Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании

Содержание
  1. Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии
  2. Причины жалоб
  3. Управляющая компания
  4. Государственная жилищная инспекция
  5. Роспотребнадзор
  6. Антимонопольная служба
  7. Прокуратура
  8. РосЖКХ
  9. Горячая линия
  10. Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой
  11. Как составить жалобу на УК
  12. Виды жалоб
  13. Поводы для жалоб
  14. Куда жаловаться на УК
  15. Онлайн
  16. Заключение
  17. Куда пожаловаться на действия управляющей компании?
  18. Причины для жалобы
  19. 1. К руководству самой управляющей компании
  20. 2. В местную администрацию (города или района)
  21. 4. В прокуратуру
  22. 5. В суд
  23. Куда не нужно жаловаться?
  24. Как составить жалобу на УК?
  25. Смс спам как бороться?
  26. Зачем писать жалобу на УК?
  27. Куда жаловаться на управляющую компанию?
  28. Урегулирование конфликта с самой управляющей компанией
  29. Обращение в жилищную инспекцию
  30. Обращение в Роспотребнадзор
  31. Обращение в прокуратуру
  32. Обращение в суд
  33. Образец
  34. Жалоба на управляющую компанию: куда жаловаться в Москве и СПб
  35. Куда жаловаться на управляющую компанию
  36. Руководитель УК
  37. Прокуратура, суд
  38. Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве
  39. Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб
  40. Жалоба за неправильное начисление

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ – контролирующие инстанции и образец претензии

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании

Жилищно-коммунальное хозяйство – сложная и ответственная отрасль.

ЖЭКи отвечают за благоустройство территории, отопление, подачу воды, ее качество, напор и температуру, соответствие мест общего пользования санитарным нормам, вывоз мусора, электроснабжение.

Все эти виды работ организуются за деньги жильцов дома, поэтому требовать надлежащего выполнения обязанностей жильцы имеют полное право. Если этого не происходит, следует знать, куда жаловаться на ЖКХ.

Причины жалоб

ЖКХ – объемная отрасль, она практически полностью обеспечивает жизнедеятельность многоквартирного дома. Поэтому и оснований для предъявления претензий много.

Чаще всего недовольны качеством услуг: нет горячей воды, ее температура недостаточно высокая, непостоянным напряжение в сети, тараканами и грызунами в подъездах и подвалах; затягиванием или несвоевременным выполнением работ по вывозу мусора, ремонту сетей и замене труб, что влечет длительное отключение водоснабжения и задерживает начало отопительного сезона.

Контролирующих организаций у ЖКХ много: управляющая компания, государственная жилищная инспекция, служба по тарифам, антимонопольная служба, прокуратура.

Многочисленные варианты образцов претензии на ЖКХ есть в свободном доступе. Рекомендуется изучить только форму, поскольку содержание всегда будет отличаться.

Управляющая компания

Перед тем, как обращаться в государственные органы жильцам рекомендуется попробовать решить вопрос на уровне УК. Чем больше собственников подпишут обращение, тем лучше. Единого образца претензии в ЖКХ не существует, поскольку основной текст всегда будет отличаться. Есть основные элементы, которые должны указываться. Образец жалобы выглядит так:

  • ФИО руководителя, наименование УК, адрес;
  • ФИО адресантов, их адреса;
  • описание нарушения с приложением доказательств (фотоматериалы, видео на диске);
  • ссылка на нарушенный пункт договора и нормативного акта;
  • требования жильцов и срок их устранения;
  • подписи заявителей и дата составления.

Жалобу рассматривают в течение трех дней и принимают решение.

Скачать (zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-v-zhilishhnuyu-inspekciyu.doc, 30KB)

Государственная жилищная инспекция

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

  • выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
  • составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
  • если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
  • должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
  • в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

Роспотребнадзор

Является вышестоящим для всех указанных органов. Он защищает жильцов многоквартирных домов от произвола УК. Роспотребнадзор уполномочен рассматривать жалобы на ЖКХ, связанные с мошенничеством, невыполнением или неполным выполнением условий договора, высоких тарифах, нарушением санитарных норм.

https://www.youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M

Жаловаться в Роспотребнадзор на ЖКХ допускается через интернет и по почте. Возможен вариант личного посещения ведомства, но он занимает много времени.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-zhkh.doc, 81KB)

Антимонопольная служба

Занимается вопросами ценообразования. УК должна быть монополистом в своей области, в противном случае в рассмотрении обращения будет отказано. Но в ФАС можно пожаловаться на тарифы на электричество, газ и водоснабжение.

Отправьте письмо в это ведомство, используя официальный сайт либо прибегнув к услугам Почты России или иной курьерской службы.

Прокуратура

В ее компетенции решение большого количества вопросов, связанным со всеми нарушениям закона в области ЖКХ. Она рассматривает претензии по тарифам, некачественному обслуживанию, иным нарушениям, выявленным со стороны организаций жилищно-коммунального хозяйства.

Обратиться в прокуратуру можно через интернет, заполнив форму на сайте, лично, принеся бумагу на прием к дежурному прокурору, направив почтой. Все три способа допускаются, заявление будет принято и рассмотрено в месячный срок.

Скачать (zhaloba-na-tszh-v-prokuraturu.doc, 29KB)

РосЖКХ

Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств.  Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

Горячая линия

По вопросам ЖКХ была открыта горячая линия. Позвонив по телефону 8 800 700 89 89, граждане и работники, занятые в сфере ЖКХ, могут задать свои вопросы и высказать пожелания по вопросу реформирования системы и выполнения государственных программ.

Помимо общефедерального номера, в каждом регионе есть свои телефоны горячих линий, предназначенные для решения проблем, связанных с обслуживанием многоквартирного дома. Уточнить номера можно на сайте местной ГЖИ.

Зная, куда пожаловаться на ЖЭК или ЖКХ, жильцы дома смогут добиться выполнения обслуживающими организациями принятых обязательств и поддерживать дом в оптимальном состоянии. Основной залог успеха – не ждать, когда начнет действовать сосед, а самому активно решать проблему.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/zhkx/kuda-zhalovatsya-na-zhkx/

Как найти управу на управляющую компанию и к кому обратиться с жалобой

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании

Технологии делают нашу жизнь проще — оформление документов по принципу «одного окна», оплата картой и без очередей, решение коммунальных вопросов в управляющей компании (далее — УК).

Жильцы многоквартирных домов доверяют своей УК и ожидают от нее компетентной и своевременной работы, доброжелательности, а также ответственности за свои действия. К сожалению, случается так, что управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это некачественно.

Как найти управу, куда писать жалобу на управляющую компанию и возможно ли привлечь ее к ответственности, разберемся в нашей статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-39-61. Это быстро и бесплатно!

Как составить жалобу на УК

Когда у жильца дома не хватает терпения справляться с бездействием или неадекватным отношением УК, он вынужден принимать меры. Единственным верным решением в сложившейся ситуации будет жалоба на управляющую компанию.

Принцип ее составления прост: кому, от кого, о чем. Более детально разберем каждый пункт ниже.

Прежде чем писать претензии, необходимо удостовериться в вашей правоте. Поэтому сначала изучите нормативные документы и договор с вашей УК, четко сформулируйте суть проблем и, если правда на вашей стороне, приступайте к написанию бумаги:

  1. Начинаем писать с «шапки». В верхнем правом углу указываем точное название органа, а именно: ваш выбор, куда жаловаться по вопросам ЖКХ (перечень органов, кому подчиняются управляющие компании, рассмотрим чуть ниже), ваши данные: Ф.И.О., точный адрес регистрации (собственно, это адрес, находящийся под управлением УК), паспортные данные и телефон для связи.
  2. По центру пишете «Претензия» — это и будет основной частью жалобы. Здесь вы указываете все нарушения со стороны управляющей компании, причины возникновения конфликтов, неправомерные действия и прочее, что выступает причиной этой депеши. Не забывайте, что чем конкретнее будет изложена суть проблемы, тем больше шансов, что вас правильно поймут и примут ответные меры. Поэтому указывайте промежутки времени (например, с 01 января 2018 г. по 01 февраля 2018 г. не вывозится мусор из урны), подкрепляйте свои претензии фотоматериалом (если таковой имеется) и ссылайтесь на статьи, акты и пункты нормативных документов и законодательных положений.
  3. Завершать текст жалобы желательно фразой с просьбой об устранении проблем в определенные сроки, установленные законодательством.
  4. Далее проставляется дата написания претензии (слева) и ваша подпись с расшифровкой (справа).

Документ составляют в двух экземплярах. Обоим присваивается регистрационный номер в организации, принявшей их, но один остается в органе, а другой выдается вам на руки с отметкой о принятии (Ф.И.О. и должность человека, который принял вашу претензию).

Может пригодиться:

Образец жалобы на управляющую компанию

Виды жалоб

Существуют два типа обращений с жалобами — личная и коллективная:

  1. Личная жалоба подразумевает под собой обращение одного лица, а значит, все данные, указанные в бумаге, будут только о заявителе.
  2. Коллективная жалоба идет от нескольких лиц (все жильцы или большая часть), проживающих в одном доме под управлением УК и имеющих недовольство ее работой.

В «шапке» претензии указывается точный адрес дома под управлением УК с указанием всех квартир и Ф.И.О. участников этой жалобы.

По центру пишется «Жалоба» и далее, как было рассказано выше.

В нижней части бумаги ставятся подписи всех жильцов, адрес и паспортные данные принявших участие в жалобе, но с поправкой на то, что от каждой квартиры имеет право выступать лишь один представитель.

Для рассмотрения проблемы с выездом на место необходимо составлять жалобу от 30 и более жильцов одного дома, но из разных квартир (п. 1.9 директивы Президента РФ от 27.12.2006 № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата»).

Поводы для жалоб

Разберем основные причины, по которым можно смело жаловаться в надзорные органы в сфере ЖКХ:

  • отключение электроэнергии;
  • отключение или перебои подачи воды;
  • плохая подготовка дома к сезону отопления;
  • отказ в представлении отчета;
  • нарушения условий договора между жильцами и УК;
  • невыполнение услуг в заявленные сроки;
  • безосновательное повышение платы за коммунальные услуги;
  • неисправная работа лифта;
  • протечка крыш.

Куда жаловаться на УК

Разобравшись с причинами недовольства и правильностью написания жалобы, переходим к главной теме: куда пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ.

Для начала попробуйте решить проблему мирным путем и подать претензию в офис управляющей компании. Правила обращения те же. Но в этом случае есть риск, что УК не станет предпринимать никаких действий (такой шанс и правда есть).

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при подаче жалобы в УК ответ вам дадут в течение 10 рабочих дней.

Если первый вариант не помог или вы сразу желаете обратиться за помощью в сторонние органы, то вот список организаций, которые готовы принять участие в разрешении вашего конфликта с УК.

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует:

  • Жилищная инспекция. В обязанности этого органа входит проверка по обращениям граждан жилищных фондов и установление административной ответственности за правонарушения УК.
  • Роспотребнадзор. В связи с тем что УК предоставляет обслуживание домов и квартир по Федеральному закону «О защите прав потребителей», эта организация обязана провести проверку по вашему требованию. Обращение в Роспотребнадзор реализуется в виде заявления, основная часть которого совпадает с жалобой. В случае необходимости сотрудниками Роспотребнадзора будут применены санкции и взыскания с УК.
  • Самыми весомыми, пожалуй, будут обращения в суд или прокуратуру.

При обращении в один из перечисленных органов, кроме самой УК, ответ вы получите в течение 30 дней с того момента, как вы подали жалобу (зарегистрировали ее).

Онлайн

Не стоит оставлять без внимания возможность подать жалобу на управляющую компанию онлайн.

К подобным онлайн-сервисам относятся:

Коротко о каждом:

  1. «РосЖКХ» — сервис, который принимает жалобы на управляющие компании с целью их проверок на качество оказываемых услуг. Все проверки будут проведены в том случае, если претензии имеют подкрепленные основания, то есть соответствуют нормативам.
  2. «Наш город» — интернет-портал по благоустройству Москвы, позволяющий обратиться непосредственно к мэру Москвы. На нем вы также можете внести предложения по улучшению города.
  3. «Управа» – сайт для нахождения управы на различные организации, с предоставлением образца (шаблона) документа.
  4. «Сердитый гражданин» — сервис, принимающий жалобы в разных направлениях (работа медицинских и образовательных учреждений, жалобы на органы власти, торговые площадки, даже на работодателей). Обращение по работе ЖКХ находится во вкладке Дом. Сайт разработан с простым и понятным интерфейсом, а значит, разобраться в нем не составит труда.

На каждом из перечисленных порталов поступающие сообщения проходят жесткую модерацию (оставьте гнев в стороне и изложите свою проблему грамотно).

К вариантам, куда обратиться с жалобой на ЖКХ онлайн, можно отнести также электронную почту на адрес органа, от которого ждете помощи.

Заключение

В нашей статье мы разобрались с тем, кто контролирует работу управляющих компаний, как составить претензию, чего ожидать и в какие сроки.

В любом случае, вам обязаны предоставить ответ, в котором должно быть указано, какие меры будут или были приняты, либо основания для отказа. Решением конфликта будет устранение вашей проблемы.

Пока вы не добьетесь своего, вы имеете право обращаться в разные инстанции. Куда именно обратиться с жалобой на ЖКХ, решать только вам.

Четкое понимание того, на какие услуги вы можете рассчитывать и на какие нормативы опираться, поможет вам наиболее грамотно решать вопросы, связанные с УК. Не спешите сразу жаловаться, удостоверьтесь в своей правоте. Добросовестных управленцев вам!

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://101jurist.com/nedvizhimost/obsluzhivanie/kuda-zhalovatsya-na-uk.html

Куда пожаловаться на действия управляющей компании?

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании

/ Квартира

Многие российские потребители уже смирились с тем, что далеко не все коммунальные услуги выполняются полномочными организациями качественно и в срок. В то же время управляющие организации регулярно высылают собственникам жилья платежные квитанции, сроки оплаты которых сильно ограничены.

Несмотря на то что большинство жильцов многоквартирных домов, как правило, не верит в результативность жалоб на управляющую компанию, обращение в различные инстанции с письменными жалобами может реально помочь улучшить качество оказываемых коммунальных услуг.

Причины для жалобы

На практике, причины обжалования действий (бездействия) сотрудников управляющей компании, могут быть совершенно разноплановыми. Но в основе их всегда лежит нарушение управляющей организацией, ответственной за оказание коммунальных услуг, своих договорных обязательств или нормативных требований.

Итак, жильцы многоквартирного дома вправе обращаться с жалобой, когда сотрудники коммунальных служб:

  • отказываются предоставлять услуги, прописанные в договоре;
  • выполняют свои обязательства ненадлежащим образом;
  • не производят положенные сезонные ремонтные работы;
  • некорректно рассчитывают коммунальные платежи;
  • незаконно списывают деньги со счета многоквартирного дома;
  • не соблюдают другие условия коммунального обслуживания, прописанные в договоре.

Если возникли перечисленные проблемы, собственники жилья, оформившие соглашение с управляющей организацией, вправе подавать жалобы и требовать устранения допущенных нарушений. Однако, сразу отметим, что на практике не все жалобы жильцов имеют реальную правовую основу.

Необоснованные требования в основном возникают из-за неправильной юридической оценки произошедших событий заявителем. Поэтому, чтобы не потратить время зря, юристы настоятельно рекомендуют жильцам многоквартирных домов прежде, чем писать жалобы в различные инстанции, тщательно изучить правовую документацию, в частности, договор с УК, и убедиться в неправомерности действий ее сотрудников.

1. К руководству самой управляющей компании

Если спорная ситуация с коммунальными службами не требует незамедлительного вмешательства, лучше начать с письменного заявления руководителю соответствующей управляющей организации.

Мирное, цивилизованное решение проблемы во многих случаях позволяет избежать дальнейших временных затрат и неприятных разбирательств. Практика показывает, что письменная жалоба стимулирует коммунальных работников гораздо быстрее, чем многократные устные обращения. Кроме того, даже отрицательный результат обращения в УК будет иметь важное правовое значение.

Так, заявитель, подавший письменную жалобу и получивший отрицательный ответ (либо не получивший письменный ответ в обозначенный в законе срок), получает важное документальное доказательство. Это поможет ему в дальнейшем грамотно обосновать свои требования в жалобе или даже в судебном иске и доказать неисполнение УК своих обязательств.

Если компромисса с сотрудниками УК достичь все-таки не удалось, целесообразно обращаться за помощью в полномочные муниципальные и государственные учреждения.

Согласно требованиям законодателя, управляющая организация, получившая письменную претензию, обязана ответить на обращение в десятидневный срок. Если ответа на жалобу от руководства не последовало либо ответный документ не устроил заявителя, можно обращаться в госорганы, обязательно приложив свою письменную жалобу в УК и полученный на нее ответ (при наличии).

2. В местную администрацию (города или района)

В администрацию необходимо составить письменную жалобу, в которой описываются претензии к управляющей организации и содержится конкретная просьба, к примеру, обязать УК выполнить предусмотренные договором сезонные ремонтные работы.

Сразу отметим, что на практике обращение в местную администрацию часто оказывается малоэффективным, и заявитель получает в ответ на жалобу лишь стандартную отписку. Тем не менее, результативность обращения зависит все-таки от позиции местных властей, поэтому направить жалобу все-таки стоит.

Лучше сделать это одновременно с обращением в другие инстанции, о которых речь пойдет дальше.

В то же время есть вопросы, на которые власти муниципалитетов, как правило, реагируют достаточно оперативно. Соответственно, с такими проблемами обращение в администрацию целесообразно и необходимо.

К таким вопросам относятся:

  • систематическое невыполнение обязанности по вывозу ТБО и приборке мусора во дворе;
  • неисполнение УК обязанностей по очистке тротуаров и дорог от снега, по чистке крыш от сосулек;
  • отсутствие в многоквартирном доме отопления, водоснабжения или электричества;
  • непредоставление сотрудниками УК необходимой информации жильцам, которую они обязаны предоставлять по закону.

Жилищная инспекция контролирует деятельность коммунальных служб, поэтому обращение с жалобой в ГЖИ, как правило, дает быстрые результаты. Управляющие организации оперативно реагируют на требования инспекции, поскольку нарушения могут обернуться для них выездной проверкой и внушительными штрафными санкциями.

Жилищная инспекция занимается всеми проблемами, касающимися качества технического обслуживания домов, а также законности выбора УК в многоквартирном доме. Поэтому с названными вопросами целесообразно сразу идти в ГЖИ. А вот в финансовых проблемах с УК или в вопросах паспортного стола сотрудники ГЖИ вряд ли помогут.

4. В прокуратуру

В компетенцию прокуроров входят все вопросы, относящиеся к проверке деятельности коммунальных служб, и прокуратура может отреагировать на любую жалобу жильцов. Но практика показывает, что положительные результаты чаще дают обращения, которые не требуют от прокуроров выездной проверки, например, для того, чтобы проконтролировать, как сотрудники управляющей организации сбивают сосульки.

Зато жалобы на финансовые проблемы жильцов и УК, работу паспортистов и т.п. зачастую дают положительный результат. Поэтому обязательно пишите жалобу прокурору района, если вы считаете, что:

  • УК осуществляет незаконные начисления тарифов;
  • вам или вашим родственникам незаконно отказали в прописке, выдаче справки или выписок из домовой книги;
  • управляющая компания незаконно списала денежные средства с домового счета.

В прокуратуру также следует обращаться, когда письменные обращения в Госжилинспекцию и местную администрацию не дали результата.

5. В суд

Жильцы многоквартирного дома вправе подать иск в суд на УК и сразу, при возникновении спора, и после неэффективного обращения в иные инстанции. Если истец сможет собрать достаточные доказательства нарушения управляющей компанией закона или договорных обязательств, суд обяжет коммунальные службы исправить ситуацию и выполнить законные требования жильцов.

Куда не нужно жаловаться?

Чтобы избежать неэффективных временных потерь, не стоит жаловаться на работу коммунальных служб в следующие организации:

  1. В полицию. Нарушения коммунальных служб, как правило, редко имеют состав уголовного преступления, поэтому в подавляющем большинстве случаев сотрудники полиции откажут заявителю в возбуждении уголовного дела и порекомендуют разрешать спор с коммунальными службами в гражданско-правовом порядке.
  2. В вышестоящие инстанции, минуя полномочные нижестоящие подразделения. Так, нецелесообразно писать обращение в областную прокуратуру, если вы не направляли жалобу в прокуратуру района. Эту жалобу все равно перенаправят полномочным прокурорам в районе, а вы только потеряете время. В вышестоящую инстанцию следует обращаться, только когда нижестоящие инстанции не помогли разрешить вопрос, и у вас имеется письменный отказ на просьбу, указанную в жалобе.
  3. Депутатам, президенту и т. п. Они точно так же перенаправят жалобу в полномочный орган.

Как составить жалобу на УК?

Жалобу, в какую бы она инстанцию ни направлялась, следует оформлять в соответствии со следующими требованиями:

  • Жалоба должна иметь письменную форму.
  • Обращение должно составляться как минимум в 2 экземплярах. Один экземпляр жалобы передается в Жилищную инспекцию (или иное учреждение), а на другом (экземпляре заявителя) ставится пометка о дате регистрации жалобы.
  • Если жалоба направляется почтой, необходимо оформлять заказное письмо с уведомлением, чтобы заявитель получил расписку о принятии организацией-получателем письменного обращения.

Жалоба пишется в произвольной форме, но в тексте должны быть:

  1. Полное наименование учреждения-получателя, которому адресуется обращение.
  2. Личные данные заявителя, направляющего жалобу, его адрес, телефон.
  3. Суть жалобы и конкретные требования (например, обязать УК выполнить какое-то действие).
  4. Указание на факт игнорирования сотрудниками и руководством управляющей организации требований заявителя.
  5. Дата и подпись заявителя.

Претензии должны быть изложены четко, ясно и информативно. Желательно, чтобы объем письменного обращения не превышал 2 листов. Обычно этого достаточно для того, чтобы описать ситуацию и изложить просьбу.

Требования обычно излагаются в виде просьбы принять меры для устранения перечисленных в жалобе недочетов в работе УК. Желательно, в текст жалобы включить ссылки на законы, нормативные акты. Если имеются письменные отказы из УК или иных организаций, их обязательно нужно приложить к жалобе.

Источник: https://infonedvizhimost.com/kvartira/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Смс спам как бороться?

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании

Довольно часто от жильцов многоквартирных домов можно услышать недовольство по отношению к работе своей управляющей компании (УК). Обычно недовольство кроется в отсутствии капитального ремонта, уборки подъездов и прилежащей к дому территории.

Многие жильцы уже давно смирились с таким положением дел, потому что считают, что невозможно добиться честной работы управляющей компании. Однако, решение проблемы есть. Всегда можно подать заявление в вышестоящие органы, чтобы они помогли гражданам в урегулировании вопроса. О том, куда жаловаться на управляющую компанию и прочие сопутствующие вопросы, рассмотрены в этой статье.

Зачем писать жалобу на УК?

К сожалению, не все жильцы осведомлены о том, что же входит в обязанность управляющей компании. В обязательства УК входят:

  • Проведение своевременного косметического и капитального ремонтов;
  • Своевременная подача отопления и поддержание его на должном уровне;
  • Следить за освещением в подъездах и на лестничных площадках;
  • Следить за состоянием подвалов и фундамента;
  • Дезинфекция при обнаружении в подвале крыс и насекомых;
  • Чинить лифт и мусоропровод;
  • Выполнение жилищно-коммунальных услуг на должном уровне;
  • Предоставление жильцам информации по запросу, для того, чтобы проконтролировать деятельность УК;
  • Организация и проведение собраний жильцов;
  • Соблюдение прочих условий договора.

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Жаловаться на нарушения в работе УК стоит последовательно. Если отказано в урегулировании вопроса в одной инстанции, значит, следует пойти с заявлением в другую и так далее. Итак, последовательность обращения в инстанции:

  • Для начала стоит попытаться уладить вопрос с самой УК;
  • Затем обратиться за помощью в жилищную инспекцию;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;
  • Суд.

Разберём обращение в каждую инстанцию более подробно.

Урегулирование конфликта с самой управляющей компанией

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию в вышестоящие инстанции, следует попробовать уладить конфликт непосредственно с самой управляющей компанией. Для этого нужно:

  • Письменно составить претензию, в чём может поучаствовать не один недовольный жилец;
  • Передать эту претензию работнику управляющей компании и удостовериться в том, что документ был передан руководству;
  • Ожидать ответа в течение 2 дней. Ответ должен быть как при удовлетворении требований, так и при отказе.

В том случае, если претензия была проигнорирована или в ответ на неё пришёл отказ, то можно смело действовать дальше.

Обращение в жилищную инспекцию

Когда управляющая компания явно не справляется со своими обязанностями, об этом следует уведомить вышестоящие органы.

Под контролем жилищной инспекции находится следующее:

  • Выполнение правил эксплуатации жилья должным образом;
  • Подготовка дома к подаче отопления качественно и в срок;
  • Использование жилья с соблюдением стандартов и норм;
  • Своевременное предоставление жильцам коммунальных услуг;
  • Соблюдение законодательства при организации собрания собственников для выбора УК;
  • Соблюдение УК нормативных актов.

Обратиться в жилищную инспекцию можно посредством личного обращения, направления заявления по обычной и электронной почте, а также факсом.

Обращение в Роспотребнадзор

Этот государственный орган работает со следующими вопросами:

  • Когда договор между УК и собственниками не соответствует закону «О защите прав потребителей»;
  • Когда жильцам не предоставляется или предоставляется неполная информация о жилищно-коммунальных услугах, а это является нарушением их прав;
  • Проверка отчётов по бухгалтерии и документов, свидетельствующих о наличии платежей. Нужно, чтобы вся документация соответствовала действительности;
  • Проверка обоснованности повышения тарифов на коммунальные услуги.

Стоит иметь в виду, что при обращении в Роспотребнадзор нужно указывать, в какие инстанции уже было направлено, но отвергнуто обращение. При выявлении нарушений Роспотребнадзор устраняет их и применяет санкции к нарушителям.

Обращение в прокуратуру

Для того чтобы обратиться в прокуратуру, обязательно прохождение нижестоящих инстанций. Если направить жалобу сразу в прокуратуру, то наиболее вероятно, что она передаст её в соответствующий орган (например, в жилищную инспекцию).

Прокуратура работает со следующим типом нарушений:

  • Если управляющая компания тратит денежные средства на незаконных основаниях;
  • Мошенничество управляющей компании;
  • Если управляющая компания не выполняет свои обязательства согласно договору.

Для того, чтобы вопрос жильцов решался активнее, рекомендуется подать коллективную жалобу, так как на такого рода заявления органы реагируют иначе. Также вместе с заявлением следует предоставить и другие документы по делу, указывая при этом, что обращение в нижестоящие инстанции было, но безрезультатно.

Жалобу на управляющую компанию можно подать как при личном обращении, так и посредством официального сайта прокуратуры.

Обращаем ваше внимание, что для каждого региона Российской Федерации предусмотрен свой официальный сайт прокуратуры, с которого можно подать электронное заявление. Список сайтов можно посмотреть на сайте Генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

При обнаружении нарушений прокуратура передаёт дело в суд.

Обращение в суд

Писать исковое заявление в суд на управляющую компанию следует в том случае, если дело касается денег (например, если управляющая компания не собирается выплачивать денежные средства в качестве компенсации за причинённый ущерб) и если управляющая компания не соблюдает условия договора, заключённого между УК и собственниками.

Иск предъявляется по месту нахождения управляющей компании, а также по месту заключения договора или по месту прописки истца.

Иск будет рассматриваться в мировом суде, если его стоимость не выше 5 000 рублей.

Иск рассматривается районным судом в следующих случаях:

  • Когда у предъявляемого иска неимущественный характер;
  • Когда у иска имущественный характер – возмещение ущерба или получение компенсации. Стоимость иска не должна превышать 50 000 рублей;
  • Когда у истца не получается самому выявить стоимость предъявленных требований (при иске имущественного характера);
  • Когда истец заявляет лишь о взыскании морального ущерба.

Если размер иска не превышает миллиона рублей, то такой иск не облагается государственной пошлиной.

Образец

Скачать

Источник: http://zhaloba.moscow/pozhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu.html

Жалоба на управляющую компанию: куда жаловаться в Москве и СПб

Куда пожаловаться на бездействие управляющей компании

20.11.2017

Порою жильцы, заключившие соглашение с управляющей компанией, не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Сюжеты из СМИ постоянно рассказывают о нечестных руководителях, которые забирают деньги себе, вместо того, чтобы тратить их на нужды дома.

Домовладельцы начинают присматриваться к собственной житейской ситуации, находят в ней море недостатков. Чтобы понимать, куда нужно пожаловаться на управляющую компанию, чтобы был реальный результат, рекомендуется ознакомиться с положениями закона.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если действия УК признаны неэффективными, не совпадающими с интересами домовладельцев, противоречащими закону, стоит обратиться с жалобой на работу управляющих компаний ЖКХ в нижеперечисленные организации к указанным должностным лицам:

  • руководство УК;
  • государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Существует порядок обращения, который стоит узнать до обращения с претензией.

Руководитель УК

Некоторые домовладельцы считают, что обращаться в управляющую компанию ЖКХ с письменной просьбой бесполезно. Подобное мнение ошибочно. Большинство работников понимает, что можно жаловаться долго, а вот письменная претензия — это уже документ, который может быть предоставлен в вышестоящие инстанции.

Кроме того, подобные действия зачастую означают, что домовладелец настроен решительно и ответной реакцией  на бездействие управляющей компании станет визит в контролирующие органы. Именно поэтому к требованиям жильцов, изложенных письменно, внимания больше, чем к устным претензиям, особенно, когда речь идет о незначительном объеме работы.

Поскольку отношения собственников недвижимости и управляющих компаний закреплены в договоре и регулируются Законом о правах  потребителей, подавая письменное заявление,  стоит учесть:

  • речь должна идти о несоответствии работы компании договорным условиям, только в этом случае жалоба будет рассмотрена;
  • обращение должно быть оформлено в виде претензии, требованием которой является устранение недостатков в работе;
  • ориентируйтесь на период рассмотрения вопроса в течение 10 суток, а не целого месяца, как принято считать;
  • обращение должно быть составлено в 2 экземплярах, один из которых остается в управляющей компании, а на второй ставится штамп организации, дата, подпись;
  • заявление обязательно должно содержать способ обратной связи, это может быть обычная или электронная почта,  а также номер телефона, но тогда по звонку придется отправляться за ответом в офис УК.

Конечно, обращение к руководителю УК не панацея, компания может на него не ответить, или дать ответ спустя более длительный срок. В отдельных случаях бывает, что ответ получен, а работа так и не выполнена.

Когда, по вашему мнению, управляющая компания плохо работает, после вашего обращения незамедлительно последует проверка предприятия. Ее результатом обязательно будет выявление нарушений с применением штрафных санкций к виновным сотрудникам.

Кроме того, руководителю будет выдано солидное предписание, в котором будет требование устранить ряд недостатков в работе,  возможно, они и не были озвучены в жалобе, но были найдены во время проверки. Если оставленные комиссией требования не будут выполнены своевременно, компанию ожидают повторные штрафы.

В компетенции ГЖИ практически все вопросы, касающиеся технической стороны обслуживания многоквартирных домов:

  • контроль над соблюдением правил обслуживания многоквартирных домов;
  • соблюдение процедуры стандартных расчетов, норм в процессе обслуживания здания;
  • контроль подготовки к отопительному сезону, включая сроки готовности;
  • оценка проведения процедуры собрания жильцов, выбора управляющей компании.

На официальном портале жилищной инспекции города расположена информация о местонахождении организации, графике работы. Жалобу можно подать при личном посещении, отправив обращение по почте, воспользовавшись электронной формой, расположенной на портале.

Отправляя обращение, связанное с претензией за неправильное начисление, учтите, что инспекция проводит тщательные и объективные проверки, выявляет все грубые нарушения и строго за них наказывает. Организация не ограничивается обращением заявителя, поскольку в нем может содержаться только небольшая часть недоработок УК.

Прокуратура, суд

Жаловаться в прокуратуру, суд имеет смысл только после отказов в предыдущих инстанциях. Если же прокуратура станет первым адресатом вашего обращения, претензия может быть перенаправлена в вышеуказанные организации.

Прокуратура займется жалобой только в том случае, когда допускаются грубые нарушения, повторяющиеся снова после применения штрафных санкций.

Порою бывает, что после жалоб в разные инстанции приходит одинаковый ответ, который подтверждает отсутствие нарушений.

Если при этом потребитель считает, что его обманули, неправильно рассчитали оплату услуг, не выполнили работу в полном объеме, стоит посетить районную прокуратуру.

Отправлять жалобы в областное управление смысла нет, поскольку это только продлит время ее рассмотрения. После изучения содержимого, письмо будет перенаправлено в район.

Заявление будет рассматриваться 30 дней, если основания будут найдены, будет подготовлен акт реагирования, который позволяет привлечь виновных лиц к ответственности.

После тщательной проверки управляющей компании, работники прокуратуры выносят заключение, подтверждающее незаконность или обоснованность действий УК.

При выявлении грубых нарушений, составляется акт реагирования, на основании которого УК обязана немедленно устранить недостатки или будет закрыта.

В судебном порядке решаются вопросы, касающиеся взыскания ущерба, нанесенного некорректными действиями, бездействием Управляющей Компании.

Если в соответствии с жалобой, недостатки работы УК были устранены благодаря воздействию вышестоящих инстанций, а ущерб, нанесенный такой работой, так и остался невозмещенным, стоит подготовить иск в суд. Документ оформляется в соответствии с общими правилами.

Примерами подобных разбирательств могут стать случаи из судебной практики, когда снег с крыш был убран в соответствии  с предписанием, но часть его обрушилась на припаркованный во дворе автомобиль. Когда из-за порыва труб, которые должны были поменять во время планового ремонта, но не сделали этого, был испорчен ремонт, затоплена квартира.

В  некоторых случаях представителями гражданина могут стать сами работники прокуратуры, подав иск на УК, принимая активное участие в разбирательстве.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Когда жилищная организация не спешит выполнять свои обязанности, собственники жилья могут направить претензию в контролирующие инстанции. Однако большинство стремиться решить вопросы мирным путем, начиная высказывать недовольство непосредственно исполнителю.

Письменное обращение может быть личным или групповым. Последнее будет иметь больший вес. Реквизиты УК, а также имя ее руководителя можно посмотреть в договоре или на сайте организации.

Если переговоры с исполнителем не задались и столичная жилищная компания не планирует исправлять погрешности в работе, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Начать можно с простого звонка на горячую линию, оператор которой подскажет алгоритм дальнейших действий.

Составить письменную претензии, нанести визит в инстанцию придется в любом случае, однако после звонка легче будет подготовить аргументы для начала проверки.

Еще один вариант, который можно использовать в борьбе с некорректной работой УК — Жилищная Инспекция. Этот орган обладает правом проверять различные стороны работы московских Управляющих Компаний.

При подтверждении нарушений, на УК налагается приличное взыскание. Когда ни один из вариантов не помогает, стоит обратиться в прокуратуру для выявления и наказания виновных, в суд — для возмещения ущерба.

Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб

Хотя Управляющие Компании выбираются на собрании жильцов, собственники недвижимости Санкт-Петербурга не всегда полностью довольны их работой.

Когда работа УК не соответствует договору,  домовладелец может обратиться в центр, принимающий обращения граждан, рассматривающий вопросы, касающиеся различных направлений. Для этого достаточно набрать номер 004.

Жилищный комитет работает с 9 до 20, принимает претензии по телефону. Однако для реализации серьезных мер придется лично посетить организацию, подать письменную жалобу.

Кроме того жителям СПб доступна круглосуточная телефонная линия председателя Жилищной Комиссии с подключенным автоответчиком.

Жилинспекция в Санкт-Петербурге регулирует все вопросы, связанные с Управляющими Компаниями. Отправить претензию легко не только посетив организацию лично или дозвонившись по телефону, но и предоставив информацию на официальном портале.

Работа инспекции касается выявления, устранения недочетов в работе УК. Кроме Жилинспекции вопросами занимаются и остальные вышеперечисленные организации, однако основные функции в СПб выполняет именно эта инстанция.

Жалоба за неправильное начисление

Знаете ли вы куда надо жаловаться на управляющую компанию за неправильное начисление?

Обязанность каждого квартиросъемщика или собственника недвижимости  своевременно оплачивать коммунальные услуги. Начисления осуществляются Управляющей Компанией или специальным расчетным центром, который обслуживает сразу несколько домов.

Споры, связанные с ошибками в начислениях, сегодня нередки. Недочеты определяются очень просто. Для оплаты приходит завышенная сумма, несоразмерная с предыдущими платежами. Когда домовладелец не согласен с указанными расчетами, первой инстанцией становится Управляющая Компания.

УК обладает полной информацией, касающейся объемов использования, тарификации коммунальных услуг, несет полную ответственность за начисления даже при привлечении расчетных центров. В отдельных ситуациях потребители не имеют актуальных сведений, касающихся повышения стоимости услуг, хотя и ошибки встречаются часто.

Когда УК уклоняется от справедливого решения вопроса, домовладелец может обратиться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор. Причем, первая организация рассматривает вопросы, касающиеся ошибок в начислениях, вторая — необходимость перерасчета в связи с низким качеством оказанных услуг или их отсутствием.

В ведомстве прокуратуры все нарушения, связанные с невыполнением закона. При наличии ошибок в квитанциях за коммунальные услуги, собственники недвижимости имеют право обратиться в инстанцию. Последней инстанцией, в которой можно оспорить действия УК станет суд.

Источник: https://poprav.ru/kuda-zhalovatsja-na-upravljayushuyu-kompaniyu/

Сrimea-jurist
Добавить комментарий