Положение о аварийно диспетчерской службе жкх

Об утверждении Положения об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы, Распоряжение ДЖКХиБ города Москвы от 04 июня 2013 года №05-14-169/3

В целях совершенствования порядка функционирования объединенных диспетчерских служб:

1. Утвердить Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы (приложение).

2. Управлению координации административной реформы в отрасли Департамента в установленном порядке довести настоящее распоряжение до префектур административных округов города Москвы.

3. Пресс-службе Департамента опубликовать настоящее распоряжение на официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя руководителя Департамента Хромушина Е.А.

Руководитель Департамента
А.В.Цыбин

Приложение. Положение об объединенной диспетчерской службе по автоматизированному контролю и управлению инженерным оборудованием зданий и сооружений в районах города Москвы

Приложениек распоряжению Департаментажилищно-коммунального хозяйстваи благоустройства города Москвы

от 4 июня 2013 года N 05-14-169/3

Перечень принятых сокращений и определений

ОДС	–	Объединенная диспетчерская служба
АС ДКиУ	–	Автоматизированная система диспетчерского контроля и управления за инженерным оборудованием зданий
ВКТСС	–	Внутриквартальные технологические системы связи
ВТС	–	Внутридомовые технические средства
ГОСТ	–	Государственный стандарт
СанПиН	–	Санитарные правила и нормы
СНиП	–	Строительные нормы и правила
ПУЭ	–	Правила устройства электроустановок
ПCД	–	Проектно-сметная документация
МГCН	–	Московские городские строительные нормы
ГКУ ИС района	–	Государственное казенное учреждение города Москвы “Инженерная служба района”
ГКУ “Центр ГУ ИС”	–	Государственное казенное учреждение города координации Москвы “Центр координации деятельности государственных учреждений инженерных служб административных округов и районов города Москвы”
ДУ и ППА	–	Системы дымоудаления и противопожарной автоматики
Управляющая организация	–	Юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом
Заказчик	–	Правительство Москвы и подведомственные ему структуры, государственные органы территориального управления, ГКУ ИС районов при размещении заказа на предоставление жилищно-коммунальных услуг на территории района с использованием средств бюджета
ОДПУ	–	Общедомовой прибор учета
РОСПД	–	Районная опорная сеть передачи данных

1. Общая часть

1.1.

Объединенная диспетчерская служба (далее по тексту – ОДС), являющаяся структурным подразделением Государственного казенного учреждения города Москвы “Инженерная служба района” (далее по тексту – ГКУ ИС района), осуществляет:

– контроль работы инженерного оборудования и систем зданий, подключенных к ОДС;

– координацию действий организаций, эксплуатирующих и обслуживающих оборудование инженерных систем и конструктивных элементов зданий в районах города Москвы.

1.2. ОДС в своей работе руководствуется настоящим Положением, действующим законодательством Российской Федерации, нормативными и регламентирующими документами, инструкциями, приказами, распоряжениями и постановлениями вышестоящих организаций.

1.3. ОДС района является основным звеном управления контроля работы инженерного оборудования и систем, расходованием ресурсов в зданиях, подключенных к ОДC.

1.4. ОДС охватывает (контролирует) территорию одного микрорайона (района) и имеет возможность передачи необходимой информации в органы исполнительной власти, префектуры административных округов, управы районов, организации, управляющие жилищным фондом, обслуживающие организации, экстренные службы.

1.5.

Для осуществления контроля за работой и управлением инженерным оборудованием зданий и сооружений объединенная диспетчерская служба оснащается автоматизированной системой диспетчерского контроля и управления (далее по тексту – АС ДКиУ).

АС ДКиУ создается согласно Единым техническим требованиям на проектирование, новый монтаж, реконструкцию и пусконаладку АС ДКиУ (приложение 1) и должна соответствовать Типовым требованиям к оборудованию АС ДКиУ (приложение 2).

2. Назначение и функции объединенной диспетчерской службы

2.1.

ОДС создается в жилом микрорайоне и предназначена для:

– осуществления круглосуточного контроля работы инженерного оборудования и систем многоквартирных домов;

– координации и контроля выполнения работ по техническому обслуживанию оборудования и инженерных систем, проводимых обслуживающими организациями;

– сбора информации и осуществления контроля состояния и уборки придворовых территорий, очисткой фасадов и кровель зданий;

– принятия оперативных мер в случае возникновения экстренных ситуаций;

– контроля выполнения заявок, поступающих от населения.

2.2. В соответствии со своим предназначением ОДС решает весь спектр задач, связанных с эксплуатацией и техническим обслуживанием оборудования инженерных систем зданий и сооружений, подключенного к АС ДКиУ:

– контроль состояния и параметров работы оборудования, инженерных систем согласно приложению 1.

1 к Единым техническим требованиям на проектирование и монтаж АС ДКиУ, приведенному в приложении 1 к настоящему Положению;

– управление работой инженерного оборудования;

– сбор данных о работе и состоянии инженерного оборудования систем подконтрольных зданий с последующей передачей необходимой информации на вышестоящий уровень;

– контроль выполнения в соответствии с Положением по производственному контролю ГКУ “Центр координации ГУ ИС” и координацию работ по техническому обслуживанию инженерных систем и оборудования;

– осуществление приема заявок населения по устранению неисправностей и повреждений инженерных систем, регистрацию их в письменном виде в журнале заявок или с использованием электронных журналов приема заявок населения, а также контроля за их исполнением;

– ведение журнала приема заявок, в том числе и его электронной версии;

– контроль технического состояния многоквартирных домов и инженерных сооружений;

– организация принятия оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в местах аварийного состояния конструктивных элементов зданий;

– получение информации, организация и контроль своевременной уборки территорий домовладений, очистке кровель от снега и наледей силами обслуживающих организаций;

– оповещение и координация действий обслуживающих организаций в случае возникновения аварийных ситуаций;

– оповещение аварийных и экстренных служб и принятие оперативных мер для обеспечения безопасности в случае возникновения аварий, техногенных и природных катастроф, террористических актов.

Источник: http://docs.cntd.ru/document/537977993

Должностные инструкции диспетчера ЖКХ: кто это, устав охраны труда, требования от управляющей компании к операторам аварийной диспетчерской службы

Скачивать документы могут только зарегистрированные пользователи! Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь!

Должностная инструкция диспетчера жилищно-эксплутационного участка

Должностная инструкция диспетчера жилищно-эксплутационного участка

I. Общие положения.

1.1. Диспетчер жилищно-эксплутационного участка относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется приказом директора предприятия.

1.2. На должность диспетчер жилищно-эксплутационного участка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее 1 лет.

1.3. В своей деятельности диспетчер жилищно-эксплутационного участка руководствуется:

• — уставом организации;
• — настоящей должностной инструкцией.

1.4. Диспетчер жилищно-эксплутационного участка должен знать:

• — законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления деятельностью жилищных организаций;
• — организацию производственного планирования и диспетчирования;
• — специализацию подразделений жилищно-эксплутационного участка и производственные связи между ними;
• — планы и схемы объектов обслуживаемой территории;
• — технологию оказания жилищно-коммунальных услуг;
• — стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;
• — организацию ремонтных работ и технического обслуживания жилых домов;
• — технологию ремонтных работ;
• — нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;
• — порядок уведомления об отклонении в нормальном режиме работы инженерных коммуникаций жилищно-эксплутационного участка ответственных должностных лиц;
• — порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;
• — телефоны экстренных служб (скорой помощи, милиции, пожарной охраны, службы спасения и др.);
• — нормы времени на планово-предупредительный ремонт жилых домов;
• — основы планирования, стратегическое и оперативное планирование;
• — основы экономики, организации труда и управления;
• — основы трудового законодательства;
• — стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);
• — правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.

1.5. Во время отсутствия диспетчера жилищно-эксплутационного участка (командировки, болезнь, отпуск и др.) его обязанности выполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

II. Должностные обязанности.

Диспетчер жилищно-эксплутационного участка исполняет следующие обязанности:

2.1. Контролирует оперативную обстановку в обслуживаемом жилищном массиве.

2.2. Производит сбор, обработку установленной диспетчерской информации о состоянии эксплуатации обслуживаемого жилищного фонда и его инженерного оборудования, обеспечения населения, проживающего в жилищном массиве, коммунальными услугами и передачу ее ответственным должностным лицам жилищно-эксплутационного участка.

2.3. Ведет оперативный журнал диспетчерской службы жилищно-эксплуатационного участка.

2.4. Производит прием письменных и устных заявок и обращений от населения, проживающего в обслуживаемом жилищном массиве, вносит их в оперативный журнал диспетчера.

2.5. Отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по другим вопросам, связанным с обслуживаем жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.

2.6. Передает заявки и обращения жильцов, сообщения диспетчерских служб подрядных организаций мастерам жилищно-эксплутационного участка на отработку и ответственным лицам.

2.7. Осуществляет контроль за отработкой заявок, жалоб, обращений и принятием мер.

2.8. Принимает и передает телефонограммы, сообщения об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзании наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушении благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки.

2.9. Обеспечивает взаимодействие подразделений жилищно-эксплутационного участка и экстренных служб при аварийных и чрезвычайных ситуациях.

2.10. Дает указания мастерам жилищно-эксплутационного участка по вывешиванию информации об аварийном или плановом отключении жилых домов от воды, тепла, газ и т. п., а также принимает меры по обеспечению подвода холодной воды на период отключения.

2.11. Осуществляет контроль за выполнением графика устранения аварийных повреждений и неисправностей инженерного оборудования жилых домов и встроенных нежилых помещений.

2.12. Обеспечивает составление актов расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т.д., или снижения гарантированного уровня качества обслуживания жилья.

2.13. Регистрирует акты расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т.д., и передает из в бухгалтерию для учета по расчетам с населением за коммунальные услуги.

2.14. Принимает наряды — задания, подтверждающие выполнение заявок, принятие мер по выполнение жалоб и обращений.

2.15. На основании наряда — задания, подписанного ответственным исполнителем, мастером жилищно-эксплутационного участка и ответственным квартиросъемщиком производит в оперативном журнале отметки о выполнении заявки, принятии мер по жалобе или обращению.

2.16. Производит сбор информации от мастеров жилищно-эксплутационного участка и вносит сведения в оперативный журнал о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.17. В межотопительный сезон производит сбор, обработку и передачу установленной диспетчерской информации о ходе выполнения мероприятий по подготовке к зиме.

• — диспетчерское регулирование хода выполнения решений оперативных совещаний, проводимых руководством организации;
• — диспетчерское регулирование хода устранения чрезвычайных происшествий, аварий, повреждений и отключений сетей внутридомовых систем в установленные сроки;
• — информирование ответственных должностных лиц в соответствии с установленным порядком;
• — взаимодействие с диспетчерскими службами подрядных организаций, с населением;
• — диспетчерскую связь мастерских участков с руководством жилищно-эксплутационного участка.

• — выполнение графика промывки и испытания инженерного оборудования жилых домов;
• — выполнение графика запуска системы теплоснабжения обслуживаемого жилищного массива.

2.20. Готовит ежемесячную справку о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

2.21. Выполняет отдельные поручения своего непосредственного руководителя.

Диспетчер жилищно-эксплутационного участка имеет право:

3.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

3.2. Распоряжаться вверенным ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.

3.3. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности, требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации по соответствующим вопросам, а также по вопросам приема, перемещения и увольнения работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающих трудовую дисциплину.

3.5. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.6. Осуществлять взаимодействие с руководителями структурных подразделений предприятия, получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.7. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

3.8. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Диспетчер жилищно-эксплутационного участка несет ответственность:

4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция диспетчера жилищно-эксплуатационного участка

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия] [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать

должностную инструкцию] [число, месяц, год]

Должностная инструкциядиспетчера жилищно-эксплуатационного участка [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Диспетчер жилищно-эксплуатационного участка (далее по тексту — ЖЭУ) относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [указать наименование должности руководителя].

1.2. На должность диспетчера ЖЭУ назначается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства не менее [значение] лет.

1.3. На должность диспетчер ЖЭУ назначается и освобождается от должности приказом руководителя [наименование организации].

1.4. В своей деятельности диспетчер ЖЭУ руководствуется:

— правилами внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности;

— настоящей должностной инструкцией.

1.5. Диспетчер ЖЭУ должен знать:

— технологию оказания жилищно-коммунальных услуг, ремонтных работ;

— нормативы услуг по эксплуатации и ремонту жилья для населения;

— планы и схемы инженерных коммуникаций обслуживаемой территории;

— сведения, характеризующие системы энергоснабжения, водоснабжения, канализации, отопления, вентиляции и кондиционирования;

— инструкции по эксплуатации автоматизированных средств диспетчерского и технологического управления и систем контроля;

— инструкции по предотвращению и ликвидации технологических нарушений;

— технологию и организацию ремонтных работ, технического обслуживания жилых домов, нормы времени на ремонт жилых домов обслуживаемой территории;

— порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями;

— стандарты соответствия жилищно-коммунальных услуг;

— телефоны экстренных служб;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— законодательные и нормативные правовые акты, распорядительные и нормативные материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления деятельностью жилищных организаций.

1.6. Во время отсутствия диспетчера ЖЭУ его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. Профессионально важные качества: [вписать нужное].

2. Должностные обязанности

2.1. На диспетчера ЖЭУ возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1.1.

Осуществление контроля за исправным состоянием и безопасной эксплуатацией систем энергоснабжения, отопления, водоснабжения, канализации, вентиляции, кондиционирования и автоматики; выполнением графика устранения аварийных повреждений и неисправностей инженерного оборудования жилых домов и встроенных нежилых помещений; защитой инженерных систем от несанкционированного доступа посторонних лиц, в случае несанкционированного доступа незамедлительно сообщить лицам, ответственным за эксплуатацию указанных систем.

2.1.2. Незамедлительное оповещение должностных лиц, органов внутренних дел, контрольных и надзорных органов, территориальных органов безопасности в случае совершения террористических актов, других противоправных деяний, возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций.

2.1.3. Разработка и ведение заданных режимов работы тепловых энергоустановок и сетей на обслуживаемой территории.

2.1.4. Обеспечение устойчивости систем теплоснабжения и теплопотребления на обслуживаемой территории.

2.1.5. Составление и регистрация актов расследования причин прекращения подачи воды, тепла, газа и т. д. и передача их в бухгалтерию для учета по расчетам с населением за коммунальные услуги.

2.1.6. Предотвращение и ликвидация технологических нарушений при производстве, преобразовании, передаче и потреблении тепловой энергии на обслуживаемой территории.

2.1.7. Локализация аварий и восстановление режима работы на обслуживаемой территории.

2.1.8. Осмотр оборудования систем, приборов автоматического регулирования, контрольно-измерительных приборов, арматуры, конденсатоотводчиков не реже [вписать нужное].

2.1.9. Осуществление управления с диспетчерского пункта и щитов управления, оборудованных средствами диспетчерского и технологического управления и системами контроля, а также укомплектованных оперативными схемами.

2.1.10. Ведение диспетчерской документации. Подготовка ежемесячной справки о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения.

Источник: https://most26.ru/drugoe/dolzhnostnye-instrukcii-dispetchera-zhkh-kto-jeto-ustav-ohrany-truda-trebovanija-ot-upravljajushhej-kompanii-k-operatoram-avarijnoj-dispetcherskoj-sluzhby.html

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД.

Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

• предоставлением коммунальных услуг,
• содержанием общего имущества,
• оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.

Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения

Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.

Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Не успели ответить – перезвоните в течение 10 минут с момента поступления звонка. Или же предусмотрите возможность оставить ое или электронное сообщение. Такое сообщение АДС должна рассмотреть в течение 10 минут после поступления.

Полчаса с момента регистрации заявки отводится на локализацию аварий на внутридомовых системах ГВС и ХВС, водоотведения, отопления и электроснабжения. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения можно потратить два часа с момента регистрации заявки.

А вот устранить саму аварию нужно не дольше чем за 3 дня с даты аварийного повреждения. При этом при таких авариях АДС обеспечивает подачу коммунальных услуг в срок, не нарушающий установленную продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг.

Кроме того, при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем ХВС и ГВС, водоотведения и отопления АДС должна сообщить в орган местного самоуправления, на территории которого находится дом, характер повреждения и срок его устранения.

Засор мусоропровода устраняется за 2 часа после регистрации заявки, но не раньше 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приёме заявок.

После регистрации заявки в течение получаса нужно оценить срок её выполнения и проинформировать о нём заявителя.

Срок устранения мелких неисправностей согласовывается с заявителям. Это может быть хоть 2 часа ночи, всё равно нужно выехать, потому что АДС работает круглосуточно.

Регистрация заявок

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы смогут выбирать, как им регистрировать заявки:

• в журнале заявок,
• в электронном виде в системе учёта заявок.

В обоих случаях – с использованием записи телефонного разговора.

Порядок действий при поступлении заявки такой:

1. Выяснить причину и характер обращения.
2. Решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб.
3. Зафиксировать принятое решение в журнале учёта заявок.

   Если журнал учёта ведётся в ГИС ЖКХ, разместить данные о заявке там.

4. Сообщить заявителю регистрационный номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий.
5. Организовать исполнение поступившей заявки в надлежащие сроки.

ГИС, сдавайся!(часть VI) Вносим данные об ограничении и перерывах в предоставлении КУ

Выезд на объект

Сотрудники аварийно-диспетчерской службы берут с собой на выезд необходимые оборудование и материалы, служебное удостоверение, одноразовые бахилы и опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчества, и профессиональная специализация.

Если для отработки заявки сотруднику АДС нужно попасть в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба заранее предупреждает об этом собственника или пользователя помещения, сообщает:

• планируемые дату и время начала исполнения заявки,
• причины необходимости в доступе,
• ФИО сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

Чтобы проверить, что заявка отработана, АДС попросит исполнителя сфотографировать результат и будет периодически опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД. Всё серьёзно, результаты контроля будут вноситься в журнал учёта заявок или ГИС ЖКХ, если учёт заявок ведётся там.

Как не получить штраф за грубое нарушение лицензионных требований при организации аварийно-диспетчерского обслуживания жителей

В нашем новом сервисе (программе) «АДС на 100%» мы учли все требования постановления Правительства РФ от 27.03.2018 № 331, а также требования постановлений Правительства РФ № 354, № 416 и № 1090, постановления Госстроя РФ № 170 и ГОСТа 56037-2014.

Функционал сервиса  позволяет управляющим организациям перейти с бумажных носителей и Excel-файлов на современный электронный формат и упрощает работу с обращениями жителей и третьих лиц, ведёт запись телефонных разговоров и контролирует работу сотрудников на выезде (сантехники, электрики, мастера). В нём настроена интеграция с IP-телефонией и ГИС ЖКХ. В качестве бонуса управляющие организации получают два мобильных приложения: одно для общения и информирования жителей, второе для управления бригадами на выезде.

В сервис «АДС на 100%» мы включили все возможности традиционных систем для компьютеров и дополнили их современными инструментами. Это поможет управляющим организациям любого размера усовершенствовать свою работу. Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономите на автоматизации, увеличите эффективность обслуживания жителей и привлечёте больше клиентов.

Таким образом, использование сервиса «АДС на 100%» гарантирует управляющим организациям, что работа их аварийно-диспетчерских служб будет полностью соответствовать всем лицензионным требованиям законодательства, что поможет организациям укрепить свои позиции на рынке.

А самое приятное в сервисе «АДС на 100%» — его цена. Она составляет всего 1900 рублей + 40 рублей за МКД в месяц.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ НА БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ СЕРВИСА

Источник: https://roskvartal.ru/soderzhanie-mkd/8715/novye-pravila-raboty-avariyno-dispetcherskoy-sluzhby-v-mkd

Аварийно диспетчерская служба жкх и её круглосуточные обязанности

7 Июня 2017 5:00

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы поговорим о том, как работает аварийно-диспетчерская служба ЖКХ, что входит в ее обязанности, кто ей управляет. Для оперативного обслуживания многоквартирных домов (МДК) создается аварийно-диспетчерская служба (АДС) на основании Постановления Правительства РФ № 416 от 15.05.2013 года.

Согласно этому документу организации, осуществляющие функции управления МКД, – Управляющая компания (УК), ТСЖ или Жилищный кооператив – обязаны организовать круглосуточную работу АДС.

Они могут это сделать как путем принятия в штат необходимых работников и обеспечением их местом работы, так и заключив договор с обслуживающей организацией, оказывающей подобные услуги, или ресурсоснабжающей организацией напрямую.

Принцип работы АДС, ее штат и круг обязанностей отражен в соответствующем Положении.

Главное – оповещение

Каждый житель МКД должен иметь доступ к информации об основных телефонах и адресах служб, которые могут помочь в случае аварийной или нестандартной ситуации, касающейся области деятельности ЖКХ. Эта информация должна быть размещена на информационных стендах в каждом или около каждого подъезда, ее можно дополнительно указать в квитанциях на оплату.

Где диспетчер?

Согласно должностной инструкции диспетчер АДС осуществляет прием и регистрацию вызовов от жителей и коммунальных служб, организует их выполнение, фиксирует отчет о выполнении заявки.

Оперативно (один-два часа) направляются специалисты для ликвидации засоров канализации, труб и батарей теплоснабжения, труб, патрубков, других сочленений и кранов для горячей и холодной воды, сбоя при подаче электричества.

В домах, оборудованных мусоропроводами, – засоров систем мусоросбора. При невозможности ликвидировать проблему в работе коммуникаций и оборудования самостоятельно, привлекаются службы ресурсоснабжающих организаций.

Нужно помнить, что бесплатно аварийная служба устраняет неисправности только в инженерных сетях и оборудовании, относящемуся к общедомовому имуществу. Если проблема произошла с коммуникациями внутри квартиры, такой ремонт жильцы будут оплачивать отдельно.

Авария – время пошло

Существуют правила (Постановление Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 года), которые указывают, в какой срок и какие виды ремонтных работ должна принять к исполнению АДС и оперативно их выполнить. Рассмотрим, что они из себя представляют:

1. Ликвидация протечек с крыши – 1 сутки.
2. Повреждения водоотводов с крыши и их креплений – 5 суток.
3. Появление трещин в стенах, выпадение кирпичей – ограждение опасного места вокруг стены немедленно, 1 сутки.
4. Вставка отсутствующих стекол, ремонт и замена сломанных рам и форточек, сломанных балконных и входных дверей – в зимнее время 1 сутки, в летнее – 3 суток.
5. Отслоение штукатурки в подъездах – 5 суток, ликвидация угрозы ее выпадения – немедленно.
6. Отслоение наружной облицовки стен, лепных украшений – немедленно, при необходимости – ограждение.
7. Протечки в перекрытиях между квартирами и ликвидация их причин – 3 суток.
8. При наличии в доме печей и каминов – ликвидация запаха дыма, трещин в дымоходах и вентиляции – отключение немедленно, 3 суток.
9. Протечка кранов горячей и холодной воды и слива в унитазах – 1 сутки.
10. Авария в водопроводных трубах и соединениях, газопроводе, в трубах и батареях теплоснабжения, водостоках и трубах для слива жидких отходов – немедленно.
11. Засор или поломка частей мусоропровода – 1 сутки.
12. Повреждение входного в дом силового кабеля, отсутствие электричества во всем доме, подъезде или стояке – до 2 часов.
13. Замена предохранителей, рубильников или автоматических выключателей в распределительном щите – 3 часа.
14. Поломка автоматической защиты на стояке и кабелей, подходящих к ней, – 3 часа.
15. Ликвидация последствий короткого замыкания в электрических устройствах и электропроводке – немедленно.
16. Ликвидация поломки электрической плиты – конфорка или духовка перестала работать – 3 суток.
17. Ликвидация поломки всей электрической плиты – 3 часа.
18. Замена сгоревших лампочек, аварийных светильников и сломанных выключателей – 7 суток.
19. Ликвидация поломки лифта – 1 сутки.

Нужно понимать, что АДС осуществляет только мелкий, аварийный ремонт и замену оборудования. Если, например, лифт сломался и не подлежит реанимации, то покупка и установка нового лифта – это ремонт уже капитальный. И срок такого ремонта пойдет уже на месяцы.

Если в вашем доме меньше 16 квартир и в нем осуществляется непосредственное управление, например, Советом дома, то организация АДС – целиком на совести данного совета. В этом случае в зависимости от того, какое оборудование или коммуникации пострадали, звонить придется в диспетчерские службы ресурсоснабжающих организаций.

В советское время аварийно-диспетчерские службы также существовали и выполняли те же самые функции. Но для жителей они стоили на порядок дешевле, как и вся плата за коммунальные услуги. На этом разрешите попрощаться. Ожидаются новые полезные темы, поэтому подписывайтесь на статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/avarijno-dispetcherskaya-sluzhba-zhkh/

Новые правила работы аварийно диспетчерской (АДС) службы ЖКХ в 2019 году

1 марта 2019 года вводятся обновленные правила работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. К этому моменту нужно обеспечить переход АДС на иной порядок ведения деятельности.

Мы рекомендуем начать подготовку за несколько месяцев до указанной даты, чтобы в дальнейшем не было задержек и нарушений.

Представленный материал посвящен подробному рассмотрению новых требований и порядка работы аварийной службы.

Реорганизация работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ

Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства необходимо провести ряд мероприятий:

•  определиться с устройством работы АДС;
•  организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
•  сформулировать обязанности АДС;
•  установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
•  определить порядок регистрации таких обращений;
•  организовать систему, при которой АДС будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
•  назначить специалистов, выезжающих по заявкам.

Если требования к работе службы не соблюдаются, то это чревато привлечением управляющей организации к ответственности. Более подробно о предусмотренных здесь штрафах и других наказаниях читайте в выдержках из нормативных актов, приведенных в статье из нашей справочной системы.

Устройство работы АДС

На управляющие организации в ЖКХ накладывается обязанность по обеспечению аварийно-диспетчерского обслуживания всех контролируемых домов – этим можно заниматься самостоятельно или путем привлечения специализированной службы по договору.

Особый порядок здесь предусматривается при непосредственном управлении МКД владельцами квартир. В таком случае собственники могут действовать двумя путями:

•  подписать соглашение со специализированной организацией;
•  внести пункты об АДС в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Режим работы АДС

Особенность работы аварийной службы ЖКХ в Москве и любом другом городе – круглосуточное функционирование. Этот порядок действовал всегда, будет он сохранен и при всех обновлениях.

В число обязанностей диспетчеров входит постоянный контроль того, как работает инженерное оборудование. Эта информация вносится специалистами в журнал аварийно-диспетчерской службы ЖКХ, образец которого вы найдете в приложениях к статье. Заполнять журналы требуется, в том числе, и в электронном виде. Это условие описано в пункте 12 правил из ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Обязанности АДС

По действующим правилам функции аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ выглядят следующим образом:

•  ежедневный контроль работы имеющихся в доме инженерных коммуникаций и оборудования;
•  регистрация обращений жильцов с последующим устранением проблем в работе внутридомовой инженерии;
•  оперативное принятие мер, позволяющих обеспечить безопасность людей в случае аварий или угрозы их возникновения;
•  слежение за скоплением опасных для человека газов в коллекторах и технических подпольях;
•  обеспечение двусторонней связи с лифтовыми кабинами.

К перечисленным обязанностям добавляются новые, обеспечивающие работу службы в режиме «одного окна», принимающего обращения жильцов:

•  ежедневный контроль качества подающихся в дом коммунальных ресурсов. Это происходит в точках подсоединения МКД к центральным сетям;
•  круглосуточная регистрация поступающих от жильцов жалоб, а также контроль их выполнения в заявленные сроки;
•  оперативное отслеживание того, насколько быстро и качественно отрабатываются обращения граждан. Для этого фотографируются проблемные объекты, жильцов периодически опрашивают о качестве исполнения заявок, и так далее.

Описанные изменения предполагают обновление должностной инструкции диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. Образец этого документа также приведем в приложении.

В него можно включить и другие обязанности диспетчеров, не предусмотренные нормативными документами. Эти дополнительные пункты требуется прописать в договоре управления домом или уставе ТСЖ.

К примеру, в должностную инструкцию часто включается отслеживание того, как содержится территория вокруг дома, включенная в общедомовую собственность.

Порядок отработки обращений жильцов

В функционал диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ входит прием и выполнение обращений владельцев квартир. Заявки могут подаваться по телефону или при непосредственном визите. Потребитель имеет право обратиться в АДС напрямую с использованием переговорного устройства, стоящего в лифтовой кабине или подъезде, а также при помощи других доступных средств связи.

По действующим правилам диспетчеры обрабатывают обращения в соответствии с внутренним распорядком. С вводом новых норм действия специалистов АДС регламентируются законодательством. В том числе, прописывается порядок обработки поступающих обращений:

•  регистрация заявки в журнале;
•  выяснение причин и характера жалобы;
•  принятие оперативного решения, при необходимости – подключение других аварийно-ремонтных служб;
•  фиксация решения диспетчера в журнале или ГИС ЖКХ, в зависимости от того, как именно ведется учет обращений;
•  передача заявителю присвоенного жалобе номера, а также информирование его о сроках решения проблемы и мероприятиях, которые будут проводиться;
•  организация выполнения заявки в определенные законом сроки.

Регистрация обращений жителей

Жалобы регистрируются в специальном журнале или в электронной системе учета (если она имеется). По обновленным правилам при любом варианте регистрации диспетчеры должны записывать разговор по телефону с собственником.

Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба теперь должна будет фиксировать в журнале результаты проверки того, насколько качественно и в срок исполняются заявки.

Выше уже говорилось, что для этого фотографируется объект, а также опрашиваются жильцы.

Журнал учета жалоб шнуруется и скрепляется печатью службы, страницы в нем нумеруются. Этот документ хранится в помещении АДС. У жильцов есть право на ознакомление с журнальными записями.

Сроки ответа на обращения и устранения проблем

В новых правилах детально описываются требования, по которым должны отрабатываться обращения жильцов.

Для ответа на звонок по телефону дается 5 минут. Превышение этого времени считается нарушением.

Специалист АДС не всегда успевает ответить, в такой ситуации он перезванивает жильцу сам в течение 10 минут после его попытки дозвониться.

Дополнительно в функционал службы можно добавить возможность оставить заявку в ом или электронном виде. На рассмотрение такого сообщения тоже отводится 10 минут.

В материале из нашей справочной системы приведена таблица с наиболее частыми повреждениями коммуникаций МКД, необходимыми действиями АДС и сроками устранения проблем.

Правила выезда специалистов АДС по заявкам

Круглосуточная аварийная служба ЖКХ должна иметь в штате специалистов для выездов с устранением поломок на месте. К их работе в обновленных правилах тоже предъявляется ряд требований. В том числе, специалист должен приезжать на аварию со всеми инструментами и материалами, требующимися для ее ликвидации. Кроме этого, сотруднику нужно иметь:

•  служебное удостоверение;
•  нашивку или бейджик с ФИО, названием службы и специальностью;
•  бахилы.

При необходимости попасть в квартиру или нежилое помещение его владелец заранее подробно информируется о времени и цели визита.

Источник: https://www.gkh.ru/article/102619-kak-reorganizovat-rabotu-avariyno-dispetcherskoy-slujby-jkh