Томск нет горячей воды куда звонить

Содержание
  1. Официальный сайт ТомскВодоканала – вход, регистрация личного кабинета, возможности системы
  2. Как войти и зарегистрироваться в личном кабинете «Томск Водоканала»
  3.  Как оплатить онлайн водоснабжения в Томске – реквизиты для оплаты
  4. Отключение горячей и холодной воды в Томске сегодня
  5. Аварийная служба в Томске – или куда звонить, если нет воды
  6. «Томск Водоканал» – расчетный центр
  7. Поверка счетчиков воды «ТомскВодоканала»
  8. Все телефоны «ТомскВодоканала»
  9. Как передать показания счетчиков воды в Томске
  10. Что делать, если отключили горячую воду — пошаговое руководство
  11. По каким причинам могут отключить горячую воду?
  12. Куда звонить, если нет горячей воды?
  13. Что делать, если в ЖЭКе не помогли?
  14. Как сделать перерасчёт по горячей воде?
  15. Куда жаловаться, если ЖКХ ничего не предпринимает?
  16. Нет горячей воды: куда звонить, причины и план действий
  17. Отключение горячей воды: причины
  18. Куда обращаться, если нет воды: план действий
  19. Перерасчет платы за воду в случае отключения
  20. Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?
  21. Нет горячей воды – что делать?
  22. Алгоритм действий
  23. Причины отсутствия ГВС
  24. Номера телефонов экстренных служб
  25. Перерасчет ГВС
  26. Кому жаловаться на управляющую компанию
  27. Энерготелефон. Куда позвонить, чтобы все узнать?
  28. Один номер на всех
  29. Почему Томск?
  30. Вместе – проще
  31. Позвонить в контакт-центр ПАО «Томскэнергосбыт» можно по номеру 48-47-87
  32. Нет горячей воды куда звонить томск – Защита должников
  33. Куда звонить если в квартире нет горячей воды
  34. Куда позвонить и узнать причину отключения электричества и когда включат?
  35. Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?
  36. Официальный портал мо «город томск»
  37. Нет горячей воды — что делать?

Официальный сайт ТомскВодоканала – вход, регистрация личного кабинета, возможности системы

Томск нет горячей воды куда звонить

«Водоканал Томск» – это коммерческое предприятие, работающее с населением по обеспечению граждан питьевой и технической водой. Горожане и компании заключают с ООО официальное соглашение на поставку водных ресурсов и на основании этого соглашения могут обращаться с любыми вопросами и с заявками на получение определенных услуг к сотрудникам и в службы Водоканала в Томске.

Появление в Интернете официального сайта «ТомскВодоканал» позволило упростить контактирования абонентов с сотрудниками службы и дало возможность подавать данные водосчетчиков в расчетный центр онлайн.

Чтобы воспользоваться новым сервисом достаточно зайти на сайт предприятия, зарегистрироваться, а затем, авторизоваться в системе.

Сегодня мы поговорим о данной процедуре подробнее и выделим наиболее значимые моменты.

Как войти и зарегистрироваться в личном кабинете «Томск Водоканала»

Официальный сайт «ТомскВодоканал» – это удобный ресурс, появление которого позволило клиентам предприятия воспользоваться дополнительными опциями и связаться с сотрудниками ООО в любой удобный момент. Сайт работает круглосуточно и на нем размещены все необходимые и актуальные сведения, касающиеся работы компании.

Почти все сведения и услуг доступны гражданам без регистрации на портале, однако есть такие данные, которые находятся в личном кабинете  клиента и доступ к ним предоставляется только этому лица. Речь идет о возможностях:

  • сделанных начислениях за воду и произведенных платежах;
  • получение личных данных клиента;
  • направление обращения от лица пользователя;
  • передача показаний счетчиков-водомеров.

Все перечисленные данные доступны на сайте компании в режиме онлайн, но только после регистрации на сайте и авторизации  в ЛКК. Такая процедура весьма простая и не нуждается в особых умениях со стороны клиента.

Чтобы получить доступ, достаточно в форме на регистрацию ввести пару: логин/пароль. Логином выступает лицевой счет, который можно найти в соглашении о сотрудничестве, а также на бумажной квитанции. Пароль клиент придумывает самостоятельно.

После входя в ЛКК, потребуется выполнить специальные настройки, с указанием действующего номера телефона и e-mail.

Доступ в личный кабинет позволяет клиенту воспользоваться дополнительными возможностями и многие процедуры, включая передачу данных счетчика и оплату начислений за пользование холодной и горячей водой, канализацией производить в режиме онлайн.

 Как оплатить онлайн водоснабжения в Томске – реквизиты для оплаты

Оплата воды в Томске может быть произведена разными способами. Самым простым и доступным продолжает оставаться использование бумажной квитанции, которую получает каждый из клиентов после начисления платеж за потребленные ресурсы. В квитанции требуется указать данные счетчика-водомер на момент перечисления платежа и оплатить счет в любом российском банке.

В итоге, гражданин получает второй экземпляр документа с отметкой о выполненной оплате. Существует еще несколько удобный вариантов: использование онлайн-приложений (Сбербанк Онлайн или Альфа-Клик), через которые возможно перечислить плату из личного кабинета клиента банка с указанием лицевого счета и суммы.

Процедура займет несколько минут, но потребует наличия смартфона, доступа в интернет и установленного приложения.

Наиболее продвинутые клиенты пользуются таким способами, как перечисление средств с электронного кошелька или оплатой начисления с карты или счета. В этом случае могу понадобиться специальные реквизиты, которые возможно найти на  официальном сайте «Водоканал Томск». Выглядят данные следующим образом:

Наименование реквизита Обозначение в платежном документе
Название получателя средств ООО «Томский расчетный центр»
Банк ТОМСКОЕ ОСБ N8616, г.Томск
Расчетный счет 40702810464000047940
БИК 046902606
Корсчет 30101810800000000606

Все приведенные данные являются актуальными и при их использовании, деньги гарантированно дойдут до получателя.

Отключение горячей и холодной воды в Томске сегодня

 График отключений горячей воды в Томске в 2019 году – это информация, которую также можно найти на ресурсе предприятия. Для получения доступа к данным потребуется:

  1. Зайти на сайт водоканала.
  2. Перейти в раздел «Потребителю» и выбрать ссылку «Отключения.
  3. Здесь можно ознакомиться с графиком отключений 2019 с указанием точной даты, времени и микрорайона, где будут выполняться плановые работы.

На странице находятся самая актуальная информация по данному вопросу, чтобы потребители могли заранее подготовиться и запастись водой. Сведения размещаются в открытом доступе, и авторизоваться на сайте для этого не требуется. Обычно, сообщение дублируется в виде печатного объявления, размещенного на доске объявлений у конкретного дома.

Аварийная служба в Томске – или куда звонить, если нет воды

Отключение воды в Томске может происходить не только в плановом порядке. Нередко случаются аварийные ситуации, при которых следует вызывать специалистов. Горожане, столкнувшиеся с подобными обстоятельствами, могут позвонить по телефону аварийной службы, работающему в круглосуточном режиме.

При поступлении сообщения, мастера службы должны:

  • незамедлительно выехать на место аварии;
  • попытаться устранить поломку, повреждение в самый короткий период времени;
  • отключить подачу воды, чтобы избежать затопления;
  • привести систему в рабочее состояние и обеспечить поступление воды в жилые и рабочие помещения.

Помимо перечисленных обязанностей, аварийная служба занимается тем, что следит за работой системы ХВС и ГВС, а также обеспечивает водосток использованной воды.

Некоторые услуги предоставляются клиентам на платной основе, например, такие как вызов ассенизаторской машины, установка водосчетчика или очистка канализации.

Для звонка сотрудникам аварийки можно воспользоваться многоканальным телефоном 90-50-90, работающим в круглосуточном режиме.

«Томск Водоканал» – расчетный центр

В отдельных случаях клиенты посещают отделение Томского Водоканала. Чаще всего, речь идет о решении финансовых споров, улаживании конфликтных ситуации или о подписании обязательной документации. Для получения консультации и помощи специалиста, абонентам рекомендуется обратиться в расчетный центр, расположенный по адресу: ул. Елизаровых, 79/2, г. Томск, Россия, 634021.

Здесь можно получить все те же услуги, которые описаны на сайте, а именно, подать заявление на подключение к системе или обратиться за установкой счетчиков, а также воспользоваться многими другими возможностями.

Поверка счетчиков воды «ТомскВодоканала»

Особое внимание пользователям услуг стоит уделить порядку пользования счетчиком-водомером. Обязательной процедурой является выполнение поверки. Есть ряд нюансов, которые необходимо принимать во внимание:

  1. цель мероприятия – удостовериться, что счетчик работает нормально и показывает данные, которые соответствуют объему потребленных ресурсов;
  2. выполнять поверку счетчиков должен только специалист, имеющий опыт такой работы и прошедший соответствующее обучение;
  3. компания, от лица которой действует мастер, должна иметь лицензионное разрешение на проведение подобных работ;
  4. после поверки составляются специальные документы, подтверждающие факт выполнения данной процедуры.

Для получения услуги, абоненту придется подать официальное заявление и затем с мастером договорить о дне и времени проведения мероприятия. Услуга носит платный характер и выполняется согласно графику эксплуатации прибора учета.

Все телефоны «ТомскВодоканала»

Получить необходимую информацию абоненты службы могут на сайте компании, однако, иногда возникают ситуации, когда без посещения отделения «ТомскВодоканал» или звонка диспетчеру просто не обойтись. В первом случае потребуется обратиться в расчетный центр, где сотрудники помогут решить разные проблемы и оформить необходимую документацию.

Что касается обращения по телефону, то здесь можно воспользоваться следующими номерами:

  • 8(3822) 90-50-90 – единый многоканальный номер;
  • 8 (3822) 90-50-09, 90-50-13 – расчетный центр;
  • 8(3822) 90-51-93, 90-50-10 – факс.

Все телефоны актуальны и доступны для звонка. При отсутствии возможности позвонить, можно направить сообщение на е-mail секретаря – t@vodokanal.tomsk.ru.

Как передать показания счетчиков воды в Томске

Настоящим камнем преткновения для многих пользователей становится оплата водоснабжения. Зачастую пользователи сомневаются в правильности сделанных начислений и обращаются к специалистам расчетного центра, чтобы получить разъяснения. Такая процедура требует немало времени и не всегда позволяет получить нужную информацию.

Авторизовавшись на портале водоканала, абонент сможет не только оплатить выставленные счета в режиме онлайн и проверить начисления, но и передать показания водосчетчика, для оформления новой квитанции.

Сделать это можно достаточно просто, заполнив стандартную форму и указав в ней полученные цифры.

Помимо указанного варианта, существуют еще и другие способы передать данные водомера, для начисления платы:

  1. позвонить по телефону;
  2. направить сведения по электронной почте;
  3. сообщить по СМС;
  4. указать в бумажной квитанции на оплату.

Все перечисленные варианты позволяют сообщить нужную информацию, но одни требуют больше времени, а другие меньше.

Внедрение современных технологий, позволило расширить сферу деятельности предприятия и уже принесло определенную пользу. Действующий сайт дал возможность сократить очереди и количество конфликтных ситуаций, а деятельность «Томск Водоканал» сделать максимально прозрачной и понятной пользователям.

Сегодня многие сервисы и услуги находятся в открытом доступе, и для этого не требуется выполнять авторизацию на портале или регистрироваться.

Клиент могут посетить ресурс в любой удобный момент, ознакомиться с порядком отключения горячей воды в Томске в 2019 году, подать заявку на установку счетчика или просто передать показания счетчика. Все манипуляции отнимут пару минут.

Источник: //xn--24-6kcaim6bkqgb.xn--p1ai/tomskvodokanal.html

Что делать, если отключили горячую воду — пошаговое руководство

Томск нет горячей воды куда звонить

Горячее водоснабжение – это один из тех факторов, которые существенно отличают нашу страну от стран третьего мира. В развитых странах горячую воду для хозяйства отдают под выкуп потребителей.

Несмотря на то, что при центральной подаче горячей воды идут большие теплопотери, это гораздо выгоднее, чем самостоятельно устанавливать водонагревательные баки для этой цели.

Однако в системе центральной подачи горячей воды есть и несколько недостатков. К примеру, подачу могут отключить в любое время.

По каким причинам могут отключить горячую воду?

Зачастую основной причиной отключения горячей воды, являются ремонтные или профилактические работы. Также может повлиять распределение трубопроводов на ТЭЦ.

В этих случаях эксплуатирующие организации стараются своевременно предупредить своих потребителей о предстоящих работах.

Однако бывают и такие ситуации, при которых подачу горячей воды прекращают внезапно. Это может произойти из-за поломки на ТЭЦ, либо при повреждении трубопровода.

На сегодняшний день, практически во всех городах страны, система централизованной подачи горячей воды находится в не самом лучшем состоянии. Это связано с сильной коррозией труб.

Ведь горячая вода очень жёсткая, поэтому под давлением она способна разрушать трубопровод изнутри. Коррозия сильно понижает уровень прочности труб, поэтому очень часто происходит прорыв трубопровода.

Как поставить земельный участок на кадастровый учёт? Подробную информацию вы найдёте по ссылке.

Для того, чтобы эта авария не произошла в зимний период, коммунальные службы максимально стараются произвести ремонт именно в летний период. В среднем такой ремонт может затянуться на несколько недель.

Ремонтные работы в основном проводят в летний период.

Куда звонить, если нет горячей воды?

Следует знать, что компании, которые поставляют конечным потребителям подогретую воду, имеют право отключить воду на следующее время:

  • На короткий отрезок времени, не более трёх часов;
  • Один раз в месяц, это время не должно превышать шесть часов;
  • Для устранения аварийной ситуации подача горячей воды может быть отключена на срок, не превышающий двадцать четыре часа;
  • Каждый год на срок до пятнадцати дней, для проведения плановых и внеплановых ремонтных работ, а также профилактических работ по улучшению центрального трубопровода водоснабжения.

Для начала нужно позвонить в жилищно-эксплуатационную компанию, которая заведует именно вашим домом.

Как выселить человека из квартиры? Пошаговая инструкция — по ссылке.

Однако очень часто туда сложно дозвониться, а если вам повезёт и трубку всё же поднимут, вас попросту попытаются проигнорировать. Если конкретного ответа нет — это повод жаловаться в другие инстанции, куда можно позвонить после.

Поэтому нужно очень настойчиво звонить и требовать, чтобы на вашу проблему поступили соответствующие действия.

Зачастую работники ЖЭКа предлагают позвонить в компанию, которая непосредственно занимает нагревом воды. Они мотивируют это тем, что не они занимаются подогревом воды, поэтому и не имеют должной информации.

Что входит в земли лесного фонда и на каких условиях их можно использовать? Классификация и рекомендации есть в этой статье.

Если на ТЭЦ проходят испытания системы, то подача горячей воды может быть приостановлена по их вине, однако чаще всего – это вина самого ЖЭКа.

Что делать, если в ЖЭКе не помогли?

Если вам не помогли в ЖЭКе, то нужно напрямую звонить на ТЭЦ. Если вы будете звонить с мобильного, то ваш звонок будет зафиксирован, поэтому оператор будет просто обязан дать вам точный ответ.

Но для достижения максимального результата будет лучше, если ваши знакомые тоже совершат звонок и обрисуют подобную проблему.

Это будет считаться коллективной жалобой, поэтому и причину приостановки горячей воды найдут быстрее.

Объявление об отключении горячей воды.

Как сделать перерасчёт по горячей воде?

Если горячей воды долгое время не было, то следует сделать перерасчёт, чтобы не переплачивать лишние деньги.

Стоит отметить, что смысл составлять подобное заявление есть только тем людям, у которых не установлены счётчики на водоснабжение.

Входит ли балкон в общую площадь квартиры? Полная информация есть в данном материале.

Однако такие заявления будут рассматриваться только в тех случаях, если срок прекращения подачи горячей воды был превышен по отношению к стандартным лимитам отключения.

Для этого необходимо грамотно составить заявление со своими требованиями и направить его в ТСЖ.

В заявлении следует указать, с какого по какой период подача горячей воды была приостановлена. Это заявление следует подкрепить двумя подписями свидетелей и председателя домового совета.

Как грамотно составить договор мены квартиры — читайте по ссылке.

После его рассмотрения вам будет сделан перерасчёт, который составит 0.15% от суммы общего тарифа. При перерасчёте буду высчитывать каждый час, при котором подача горячей воды не совершалась.

График отключения горячей воды.

Куда жаловаться, если ЖКХ ничего не предпринимает?

Бывают и такие случаи, когда управляющая жилищная компания, либо ЖКХ попросту отказывается рассматривать ваше заявление о перерасчёте платы за горячую воду.

В таком случае следует обратить в вышестоящие инстанции. Для ЖКХ такой инстанцией является Роспотребнадзор.

Можно смело подавать на свой ЖЭК жалобу и быть на сто процентов уверенным, что вашу проблему решат в кратчайшие сроки.

Можно ли купить дачу на материнский капитал? Ответ на этот вопрос вы найдёте здесь.

Горячая вода в доме пропадает примерно раз в год, а иногда и чаще. В первую очередь, необходимо связаться с управляющей компанией или же позвонить в ЖЭК, где помогут решить вашу проблему.

О причинах отключения горячей воды вы узнаете из этого видео:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже: Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: //ProNovostroyku.ru/yuridicheskie-voprosy/kommunal-ny-e-uslugi-i-platezhi/chto-delat-esli-otklyuchili-goryachuyu-vodu-poshagovoe-rukovodstvo.html

Нет горячей воды: куда звонить, причины и план действий

Томск нет горячей воды куда звонить

При внеплановом отключении воды вы должны немедленно обращаться в ЖЭК или управляющую компанию.

Затем, если превышены все допустимые нормы по времени, можете привлекать на свою сторону другие городские и региональные организации, и даже обращаться в прокуратуру.

Обратите внимание, что плановые и внеплановые отключения горячей воды должны компенсироваться путем уменьшения платы за коммунальные услуги. Правда, это касается только тех случаев, когда в доме или квартире не установлены приборы учета воды.

Отключение горячей воды: причины

Чаще всего горячее водоснабжение отключают из-за ремонтно-профилактических работ на ТЭЦ или на распределительных трубопроводах. В таких случаях эксплуатирующая компания заранее предупреждает жильцов района о предстоящих перебоях с горячей водой. Без предупреждения подача горячей воды прекращается в случаях, когда происходят поломки на ТЭЦ или в распределительной сети.

Сегодня система теплоснабжения жилых зданий во многих городах находится в плачевном состоянии. Это связано с усиленной коррозией внутренней поверхности труб: вода, которая течет по теплопроводу, имеет повышенную жесткость, поэтому разрушительно действует на металл.

Прочность труб, пораженных коррозией, значительно снижается, из-за чего случаются прорывы. Чтобы избежать аварий в зимний период, коммунальные службы города летом проводят осмотр и плановый ремонт систем отопления и горячего теплоснабжения.

Обычно это занимает несколько дней или недель.

Куда обращаться, если нет воды: план действий

При плановых работах стоит дождаться времени, когда ремонт закончится. До этого, скорее всего, подачу горячей воды нельзя наладить из-за отсутствия технических возможностей. Обращаться в управляющую компанию, Роспотребнадзор, прокуратуру и другие организации стоит, если ремонт затягивается или нарушены сроки его проведения.

При аварийном отключении воды в первую очередь нужно узнать причину неисправности. Для этого позвоните в ЖЭК или управляющую компанию, которой платите деньги за использование системы водоснабжения. Звоните, даже если это уже сделали ваши соседи: чем больше жалоб поступит, тем лучше. Если сроки включения воды неизвестны либо вас не устраивают, позвоните в такие организации, как:

  • аварийная служба;
  • госжилинспекция;
  • комитет ЖКХ при городской администрации;
  • сама городская администрация;
  • приемная городской Думы.

Звоните не в одиночку, а вместе с соседями. Массовые жалобы намного эффективнее единоличных. Благодаря поддержке соседей, значительно увеличатся шансы на то, что службы приступят к устранению неисправностей.

Кроме совершения звонков, стоит отправлять письменные обращения через Интернет. Оставьте жалобы на сайтах жилищной инспекции, прокуратуры и Роспотребнадзора. Также есть специальные онлайн-сервисы, где граждане могут размещать сообщения о проблемах в городском хозяйстве.

Чтобы иметь доказательства в суде и прокуратуре, все жалобы в органы надзора лучше делать в письменном виде. Жалобу составляют в двух экземплярах: один отдают управляющей компании, а второй оставляют себе. Требуйте, чтобы на втором экземпляре сотрудник компании поставил входящий номер принятого документа и дату подачи заявления.

Если в управляющей компании отказываются ставить отметки в копии заявления, отправьте документ письмом с уведомлением о вручении. В таком случае бланк уведомления станет доказательством того, что вы написали заявление.

Рассмотрение заявления продолжается в течение 3 рабочих дней. Если компания в это время не предпримет никаких мер или ограничится обещаниями, зовите на помощь прокуратуру. Для возмещения причиненного ущерба обращайтесь в суд.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

Оплата за горячую воду должна быть снижена с учетом недополученных услуг. Правда, это касается только тех случаев, когда была превышена установленная продолжительность отключения воды. Перерасчет производится при отсутствии приборов учета воды, в остальных случаях нужно придерживаться показаний счетчика.

За каждый час сверх положенного времени отключения горячей воды размер ежемесячной платы уменьшается на 0,15%.

В качестве суммы, из которой производится вычитание, используются нормативы потребления коммунальных услуг, если приборов учета нет.

Перерасчет не выполняется, если горячую воду отключали на период меньше допустимой продолжительности отключения. Воду можно отключать без перерасчета на такое время:

  • одновременно 4 часа при аварии;
  • одновременно 24 часа, если авария – на тупиковой магистрали;
  • суммарно 8 часов в месяц в обычных ситуациях.

Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?

Работу управляющих компаний контролирует Роспотребнадзор. Смело жалуйтесь в эту организацию, если ЖЭК или управляющая компания отказываются от перерасчета или указывают в квитанции неправильные данные. Обратите внимание, что перерасчет должен производиться даже при плановых отключениях горячей воды, если были превышены лимиты по времени.

Кроме Роспотребнадзора, есть множество других организаций, где вы можете заручиться поддержкой в борьбе против управляющей компании либо ЖЭК. Прежде всего, это органы власти города – местная Дума и администрация. В любой городской администрации существует комитет ЖКХ, который занимается вопросами обустройства коммунального хозяйства.

Существуют и нестандартные подходы к решению проблемы. Например, если воду отключили накануне выборов, стоит обратиться в местное отделение крупной партии.

Так вы получите гарантированную поддержку на достаточно высоком уровне. Если ваш спор с ЖЭК или управляющей компанией зашел далеко, но не принес результатов, обращайтесь в СМИ.

Подняв волну недовольства в местной прессе, вы сможете, как минимум, привлечь внимание к проблеме.

Источник: //home-ideas.ru/2016/04/net-goryachey-vodyi-kuda-zvonit

Нет горячей воды – что делать?

Томск нет горячей воды куда звонить

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы.

При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня.

Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся.

При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки.

Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию.

Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы.

Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Источник: //ozhkh.ru/zhilishhno-kommunalnoe-hozyajstvo/net-goryachej-vody

Энерготелефон. Куда позвонить, чтобы все узнать?

Томск нет горячей воды куда звонить

Дмитрий Езерский

Артем Изофатов

Модернизированный контакт-центр ПАО «Томскэнергосбыт» открылся в Томске. Он уже обслуживает сотни тысяч потребителей Томской области, а в будущем будет оказывать услуги и жителям Омской области, Алтайского края и Республики Алтай. Право на новый контакт-центр томские энергетики выиграли у коллег из соседних регионов благодаря лучшим финансово-экономическим показателям.

Один номер на всех

Небольшое количество телефонов, работающих только в будние дни. Постоянные короткие гудки, настойчивые звонки снова и снова.

Призрачная надежда прорваться сквозь очередь таких же жителей, чтобы узнать информацию о коммунальных платежах или разобраться с какими-то цифрами в квитанции… Эта привычная в жилищно-коммунальной сфере картина для потребителей «Томскэнергосбыта» осталась в прошлом.

Теперь они в любое время дня и ночи могут самостоятельно передать показания приборов учета электроэнергии и получить полную информацию о балансе лицевого счета. Это стало возможным благодаря внедрению интеллектуальных интерактивных сервисов речевого взаимодействия (IVR).

Информационная система, развернутая на рабочих местах операторов контакт-центра, поз-воляет автоматически получать всю необходимую для обслуживания клиентов информацию: о состоянии лицевого счета, расчетах за электроэнергию (в том числе начисление платы за ОДН и пени), об установке приборов учета и о заключении договоров энергоснабжения, об изменениях в законодательстве. С помощью системы также можно получить оперативную консультацию.

– Контакт-центр создан для удобства наших клиентов, он решает задачи по приему всех входящих звонков и снимает вопросы по мере их появления, – уверен генеральный директор ПАО «Томскэнергосбыт» Александр Кодин. – Кроме того, он выполняет функции по приему показаний приборов учета электроэнергии и горячего водоснабжения.

Клиенты звонят, специальная программа распознает их голос и преобразует сообщение в цифровые данные. И показания приборов учета сразу же уходят непосредственно в базу для расчетов потребленной тепло- и электроэнергии. Сегодня 24 работника центра обслуживают свыше 400 тыс. потребителей Томской области по электроэнергии и порядка 170 тыс.

потребителей Томска по теплоснабжению.

По словам Александра Кодина, новый контакт-центр не ограничивается вопросами по электроэнергии. Он оказывает консультационные услуги и по остальным вопросам ЖКХ, таким как начисления платы за отопление, горячее и холодное водоснабжение на территории Томской области для тех предприятий ЖКХ, с которыми «Томскэнергосбыт» работает напрямую.

Почему Томск?

– Открытие контакт-центра для томичей – только первый шаг.

Мы планируем, что уже до конца 2017 года здесь будут обслуживаться потребители Алтайского края, Республики Алтай и Омской области как по электроэнергии, так и по теплу, – сообщил руководитель блока розничного бизнеса ПАО «Интер РАО» Дмитрий Орлов.

– Мы открыты и для других предложений. Например, «Томскводоканал» также рассматривает возможность сотрудничества с нами. Если мы договоримся, то контакт-центр будет обслуживать потребителей по водоснабжению.

Межрегиональное взаимодействие энергетиков стало возможным благодаря тому, что «Томскэнергосбыт» и «ТомскРТС» входят в единую структуру «Интер РАО». Эта госкомпания владеет активами множества энергетических предприятий в самых разных регионах России.

Создание контакт-центра именно в Томске было обусловлено сочетанием большого количества финансово-социальных парамет-ров: стоимостью аренды, уровнем заработной платы, наличием нужных кадров.

Представитель «Интер РАО» отметил хороший инвестиционный климат в Томской области и то, что региональная власть не облагает компании какими-то дополнительными обременениями.

По словам Дмитрия Орлова, томский контакт-центр – не первый подобный опыт. Такой же центр уже год работает в Орле и обслуживает сбытовые компании группы «Интер РАО» в европейской части страны (в Москве, Петербурге, Тамбове и ряде других городов).

Второй центр решено было открыть в Сибири по нескольким причинам. Во-первых, из-за разницы во времени: она делает работу одновременно во всех регионах одного центра неудобной. Во-вторых, был учтен целый комплекс более мелких факторов, которые в совокупности сильно влияют на эффективность работы контакт-центра. Например, филологический: разница в произношении.

– Волжский или любой другой акцент может оказаться барьером для сервиса по распознаванию речи и преобразованию ее в цифровые данные, – пояснил Дмитрий Орлов. – Так что сибиряки будут обслуживать сибиряков. Ограничений в количестве потребителей у нас нет, возможности программного обеспечения и каналов связи позволяют прирастать достаточно серьезными темпами.

– Для нашего региона создание и развитие этого контакт-центра имеет в первую очередь социальное значение, например, рост занятости населения, – сказал заместитель губернатора Томской области по экономике Андрей Антонов. – Конечно, появилось не грандиозное количество рабочих мест.

Но, во-первых, в такое сложное для экономики время любое рабочее место – плюс для области. А во-вторых, эти места заняли молодые образованные люди. Для нас очень важно, чтобы молодежь, получающая образование в Томске, получала здесь же первый опыт работы и не уезжала в другие регионы.

«Интер РАО» планирует также открыть единый для своих компаний расчетный центр. Сейчас специалисты холдинга устанавливают биллинговое программное обеспечение, после чего будет принято решение о том, в каком городе появится единый расчетный центр.

Вместе – проще

После разделения «Томскэнерго» на несколько компаний взаимоотношения энергетиков друг с другом и с властью стали значительно сложнее.

Ведь каждая из компаний выполняла свои функции и принадлежала различным собственникам, в том числе частным.

Многие из возникших проблем были решены в результате вхождения этих предприятий в единый холдинг, главным собственником которого является государство. Существенно упростились взаимоотношения энергетиков с региональной властью.

– Когда происходит укрупнение, всегда становится легче принимать решения, – говорит Андрей Антонов. – Например, в части установления коммунальных тарифов. Граждане платят за отопление, горячую воду, холодную воду, электроэнергию.

После того как доходы населения перестали расти, мы не имеем возможности увеличивать тарифы, чтобы полностью компенсировать рост расходов всех поставщиков ресурсов. А когда эти предприятия находятся в одних руках, гораздо проще договариваться.

В этом году, допустим, мы поддержим одно направление в ущерб другому, а в следующем году сделаем наоборот. Не говоря о том, что устанавливать тарифы для шестисот компаний или для трех – очень большая разница.

Вице-губернатор также отметил, что в результате укрупнения стало проще обсуждать программы развития томской энергетики. В составе тарифа есть инвестиционная составляющая – средства, идущие на модернизацию оборудования. Крупная компания имеет больше возможности привлекать в качестве инвестиций сторонние средства, снижая тем самым затраты населения.

По словам Дмитрия Орлова, объединение энергетических активов в одних руках принесло очень хороший эффект как в организационном плане, так и в экономическом.

– Когда компании находятся под общим руководством (а у нас такая ситуация в Томске, Омске, Башкирии), то управлять ими становится гораздо проще, – пояснил представитель «Интер РАО». – Кроме того, существенно снижаются финансовые затраты на менеджмент. И это в итоге тоже сказывается на конечном тарифе для населения.

Позвонить в контакт-центр ПАО «Томскэнергосбыт» можно по номеру 48-47-87

Источник: //tomsk-novosti.ru/energotelefon-kuda-pozvonit-chtoby-vse-uznat/

Нет горячей воды куда звонить томск – Защита должников

Томск нет горячей воды куда звонить

После получения соответствующего акта о приемке счетчика в эксплуатацию от специалистов управляющей организации (ТСЖ, ЖСК, ЖК), документ следует предоставить в ООО «Томский расчетный центр».

Это можно сделать лично, обратившись в любой из офисов ООО «Томский расчетный центр» (список адресов) или по электронной почте: [email protected] ( следует прикрепить к обращению скан-копию акта о приеме в эксплуатацию приборов учета воды, скан-копию паспорта ИПУ, свидетельство о собственности на жилое помещение. В самом письме указать точный адрес, ФИО собственника (квартиросъемщика) и контактный телефон). Если в многоквартирном доме в качестве способа управления выбрана непосредственная форма управления, то прием приборов учета холодной воды в эксплуатацию осуществляется ресурсоснабжающая организация.

Внимание

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике.

Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде. Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.
Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры.

Куда звонить если в квартире нет горячей воды

Через суд вы сможете добиться возмещения причинённого ущерба.При наличии интернета оставить жалобы можно на сайтах, перечисленных выше организаций. Если проблема стоит особенно остро, а решение затягивается различными инстанциями, имеет смысл обратиться в СМИ.

Важно

Через прессу и телевидение вы быстро привлечёте внимание властей, что в этом случае и требуется. Пересчёт оплаты водоснабжения Когда горячую воду отключают на длительный срок, размер оплаты услуги снижается с учётом недополученного объёма.

Это касается тех потребителей, в квартирах которых не установлены счётчики учёта воды.

Куда позвонить и узнать причину отключения электричества и когда включат?

Напоминаем, что передать показания можно по телефонам, указанным в счете-квитанции, лично (обратившись в любой из наших офисов), через сервис нашего сбытового агента «Квитанция on-line» (подробная инструкция здесь), а также по электронной почте [email protected] Если у меня есть сомнения относительно качества воды в доме/квартире, как я могу ее проверить? Куда обратиться? Ответ: Если у воды нетипичный цвет, вкус или запах, то вам следует позвонить по единому телефонному номеру ООО «Томскводоканал» — 90-50-90 и, прослушав ое меню, нажать клавишу «2» — канал Центральной диспетчерской службы.
Далее сообщите диспетчеру о проблеме, назовите свой адрес, ФИО и номер телефона. По указанным координатам с вами свяжутся сотрудники службы главного технолога и уточнят удобное для вас время отбора воды для проведения лабораторного анализа.

Нет горячей и холодной воды — куда звонить и жаловаться?

Почему я должен оплачивать установку общедомового счетчика (ОДПУ)? На каком основании его смонтировали в нашем доме? Лично я не заказывал данную услугу.

Что такое ОДН и как он рассчитывается? Можно ли подключить мой дом к централизованной системе водоснабжения и водоотведения? Что для этого необходимо сделать? Мне приходит квитанция, в которой неверно указаны ФИО собственника/количество прописанных жильцов.

Как это исправить? В моей квартире прописан один человек, а в квитанции за водоснабжение указано большее количество проживающих. Соответственно и счет за воду больше.

Официальный портал мо «город томск»

Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ. Экстренная остановка подачи горячей или холодной воды происходит из-за поломок на ТЭЦ или распределительной системе.

Оповещение не приходит, когда случается аварийное отключение водоснабжения. Какие перебои считаются нормой? Постановлением Правительства № 232 от 2017 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения.

Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги. Имеем следующие цифры:

  • Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения.

Нет горячей воды — что делать?

  • 1 Причины отключения воды
  • 2 Какие перебои считаются нормой?
  • 3 Отключили воду без предупреждения — куда звонить?
    • 3.1 Нет горячей воды — куда жаловаться?
    • 3.

      2 Нет холодной воды — куда звонить?

  • 4 Перерасчет платы за воду в случае отключения
  • 5 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Отсутствие воды в кране – это всегда неудобство.

Казалось бы, потерпеть один день без нее можно, но что делать, если холодной или горячей воды нет более продолжительное время, а коммунальные службы не спешат исправить ситуацию или не дают четких ответов о восстановлении подачи.

Разберемся, куда стоит обратиться при такой проблеме. Причины отключения воды Наиболее часто в наших домах и квартирах отсутствует горячая вода в период проведения ремонтных, а также профилактических работ на ТЭЦ или трубопроводах.

Источник: //dolgi49.ru/net-goryachej-vody-kuda-zvonit-tomsk/

Сrimea-jurist
Добавить комментарий